如何在团队合作中做出最佳决策？

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哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森曾在一次演讲中提出，什么是“团队合作”？团队合作就是高效的互相配合，是与各种各样的人进行协调和合作，跨过各种障碍——专业知识、距离、时区等等，来完成工作。


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3 y$ e# J# |/ [在今天，我们越来越多地需要以团队合作的形式来完成工作，灵活的团队工作流程也越来越成为解决问题的有效工具。如果你是团队工作中的领导者、掌舵人，更要承担起帮助整个团队做出正确决策的重任。

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; y  b2 j- l% H) L2 r9 R" m  ]7 W一些问题解决起来看似很容易，只需要一张纸、一个白板或一个计算器，能够上网获得数据或专家意见即可。有些问题则需要运用科学的办法集思广益，得出有利于团队发展的答案。
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两位麦肯锡前合伙人查尔斯·康恩和罗伯特·麦克林在新作《所有问题，七步解决》中提出了一些特别有用的做法，有助于我们在团队合作中消除偏见、提高创造力，从而制订高效的团队工作流程，做出最佳决策。

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: U2 B9 O: B  h0 m3 R& I开放的心态


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• 重视团队成员的多样性



; T* O; j  q) L9 [' P组建一个拥有不同背景和观点的团队有助于创造积极开放的环境，也有助于新想法和新方法的产生。这是解决问题时创造力的源泉，但往往容易被忽略。即使你习惯于独自一人解决问题，在每一个阶段也要和不同的人一起集思广益，包括内部人士和外部人士，因为团队的表现总是优于个人。
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• 鼓励团队成员提出异议



麦肯锡公司的核心价值之一就是任何成员都有义务提出不同意见。也就是说，初级团队成员可以在头脑风暴会议上或在客户面前畅所欲言，这也是他们的义务。不遵守这一价值观的管理人员可能会被解雇。团队成员通常尊重等级制度，作为团队领导，应尽可能避免森严的团队结构，鼓励成员们畅所欲言，只有这样才能获得令人耳目一新、具有创造性的解决方案。



: T( p/ S& [' C1 H* ?# i0 k• 尽量尝试多种逻辑树和问题分解手段
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) l0 _7 |7 l: _) }5 a& [4 c即使问题看起来设计得很完美，符合你最喜欢的框架，也要尝试多个分割框架，看看会出现什么不同的问题和见解。例如，当决定将“肥胖”作为一个棘手的问题进行研究时，作者的团队召开了一次会议，尝试了不同的分割框架。整个团队只用了半小时，就列出许多可能的分割框架，并逐一进行论证——例如刺激/控制、个体行为/公共健康、发病率/严重程度以及供给/需求。因此，不要一开始就对问题进行修剪。


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# Q* {! C5 M( K  I: i8 M3 ]辨证的思维
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• 角色扮演
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% v. K# Z! V1 f' d( h: I- I, a" B试着从客户、供应商、公民、其他家庭成员等不同的角度来审视你的解决方案。尝试用角色扮演的方式来讨论你的方案。一开始这确实有些令人为难，但这种方式能使问题更加清晰明了。你也可以通过绘画等方式进行表达，从而产生不同的、更具创造性的结果。

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8 ^$ X+ _) {! m8 v+ }, Z• 辩证分析与换位思考

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! c! Q1 i% h/ Q) x/ }2 {: P! Q用辩论的思维来分析你们所面临的问题，分别列出正面观点和反面观点，对每个观点提出质疑，进行综合分析。
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这里的换位思考，指的是尽可能地复述其他团队成员的观点或想法（尤其是当你不同意对方的观点时），让自己充分理解，并能够将其描述得跟对方说的一样有说服力。

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• 树立合理的信念
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  m( B0 m) `. N% D$ L8 `2 T我们在接受某一论点或观点时，必须树立合理的信念，这非常重要，也需要我们理解该观点中隐含的所有假设和含义。例如，某公司坚信在互联网时代，我们必须关注成长型公司的股价。为了证明股票价格的合理性，在接下来的五年里，该公司收益必须达到40%的复合增长率，然后永远以两倍于美国GDP的增长率增长！这是一个不可能实现的高增长预期，由于这个不合理的信念，该公司的股价最终暴跌。
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科学的方法
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• 团队分散式投票
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- _/ U- V+ S' s# n在分析工作计划、划分优先级时，分歧是常常存在的。如果不谨慎行事，较善于表达的团队成员或较资深成员就可能误导讨论结果。这时，我们可以通过投票的方式来得出更公正的结果。给每个团队成员10张选票，用便利贴表示，然后让每个团队成员使用这些选票投出他们最喜欢的（或最不喜欢的）分析。为了不影响其他成员的选择，可以安排最资深的团队成员最后投票。
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• 征求外部意见

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1 C1 a) e3 b; d- W. g; y: N在高强度的问题解决过程中，人们很容易墨守成规，尤其是在解决自己熟悉的领域或业务中的问题时。利用外部数据和观点来更新人们对问题的看法至关重要。通常的做法是采访专家——但这样做的风险在于，专家只是强化了主流观点，因而团队的创造力可能会被扼杀。大家可以试着与客户、供应商或其他相关领域的公司进行交流。但对于专家的意见，我们可以批判性地接受。
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• 拓宽数据来源
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在生活、个人、职场、社会的各个方面，每个人都可以访问政府和私人的重要数据库。有时候这些数据让我们感觉很棒，但问题是所有人都可以得到它们，包括你的竞争对手，并且他们收藏的数据中通常还包括了有关方法论的问题。我们应当考虑众包替代数据是否有多种选择，预测市场是否涵盖你的主题或者可以推导出你的主题，或者你的兴趣领域是否经得起某种形式的A/B检验或随机对照实验。新的数据集可以产生与主流分析截然不同的见解。
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• 用几个问题进行反思

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两位作者提出，在团队层面上，如果我们想要灵活、精简、敏捷地解决问题，就必须问一下自己下面这些问题：

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1.  我们在解决应该解决的问题吗？

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7 N- y8 x! K+ [4 M3.  从短期和长期影响来看，我们的优先级划分是否正确？
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4.  团队成员消耗大量精力是否可以较快得出可交付的成果？

5.  我们是否引入了外部观点和专家意见？
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0 Y- J: W! n" z/ i1 C( ?& G6.  需要分析的复杂问题是否得到了合理的资源分配？
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7.  我们是否认真综合分析了结果？
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8.  我们是否令人信服地呈现了我们的研究结果？
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9.  过程与目标之间是否进行过多次的分析研究？


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良好的团队合作是企业高效、健康发展的保证。而优秀的问题解决者也会乐于接受新思想，善于反思和自我批评，最大限度地发挥团队的作用，从而做出最佳的选择和决策。

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在今天，我们越来越多地需要以团队合作的形式来完成工作，灵活的团队工作流程也越来越成为解决问题的有效工具。如果你是团队工作中的领导者、掌舵人，更要承担起帮助整个团队做出正确决策的重任。

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组建一个拥有不同背景和观点的团队有助于创造积极开放的环境，也有助于新想法和新方法的产生。这是解决问题时创造力的源泉，但往往容易被忽略。即使你习惯于独自一人解决问题，在每一个阶段也要和不同的人一起集思广益，包括内部人士和外部人士，因为团队的表现总是优于个人。