假如有客户抱怨某智能产品的使用体验很差,他或者厂家的第一反应可能是产品或者系统出了问题,然后找厂家进行售后服务,事后客户会发现问题还是没能得到根本的解决。其实问题不在于产品本身——产品仅仅是通信技术功能实现的一大载体,可以通过人机交互界面实现为人服务的价值。6 b- R$ P' w4 m1 j' ^7 T# X9 Q2 U, L 问题在于常常为人所忽视的通信技术本身的发展与人们日益增长的消费需求之间的矛盾,通信技术或者说底层通信芯片和模块的创新才是可以实际提升最终用户体验、决定未来智能家居是否能达到万物互联目标的根本。