知识管理应该以成功为导向

大小的小

摘要：基于多年的经验，梳理知识管理现状与基础思想。

不论个人还是企业，实施知识管理都是为了通过经营知识达到目标。通过知识管理或是解决问题，或是提升自我/企业能力，或是创造新知，或是达成新的目标……

1.以促业务成功为导向的知识管理

. {( Z- v9 W- w5 \2 w2 v" m  n

知识管理的一切动作，包括理念、方法、文化、工具，最终都要回归业务，要给业务带来实实在在的帮助。知识管理的本质就是通过经营知识赋能业务，最终促进个人或者企业的成功。

以下是当前企业实施知识管理后带来的一些收益：
1）促进新老员工之间经验与能力的传承，使得新员工或短板员工能够快速上岗；
2）收割成功项目的经验，在新的项目中加以复用，提高了后续项目的交付效率；
( z5 l2 }0 I& z+ k! m3）打破部门墙，构建扁平化的组织文化，提升了跨组织的协作效率；
* ^' f: f+ L* a, g" F4）专家价值最大化，解决了企业内同类问题重复发生，重复发明轮子的问题；
5）倡导知识分享的文化，平衡企业内由于信息安全过度所造成的知识阻隔；
6）挖掘已被沉默的潜在民间专家，最大化发挥身边同事的隐形能力；
' f. ]5 U, h* ]3 _$ e: g, n8 Q7）传播优秀实践，解决企业内同一能力，不同组织大学水平与小学水平的问题；
8）已有存量知识在线化，让知识文档变活水，随时随地为员工所用；
9）系统性引进外部知识，解决企业内某一领域知识缺失的问题；
( }7 h/ s1 O7 C+ `2 j10）收集、评审、实施员工碎片化的创新与创意，促进组织创新能力的落地；
/ V# G, j+ a1 A. O) N4 b11）构建企业知识软实力，增强员工归属感，搭建员工的网上企业家园；
- w& X. N/ |9 _5 e$ ?: l( t12）………………

如果你是知识管理从业者，你会发现，以上的12点或多或少的是你所定义的知识管理业务目标。知识管理是万能的，也是万万不能的，每个企业需要根据实际情况，有针对性的解决3~5个问题即可，切忌一上来就大而全。

2.百花齐放，逐步成熟中的知识管理
6 o7 l1 F, {* q2 R

目前知识管理行业处于烟斗曲线的第二个上升期，从开始的高期望，到失望，再到重新认识。当下的从业者已经开始以业务实际考虑问题。思考、尝试、总结真正能给组织带来商业价值的知识管理方案。

1）知识管理工具：当下，基于业务流程之外的知识管理IT工具很成熟，实践社区、专家问答、员工博客、知识库等已经被众多企业所采用。但基于业务流程的知识管理各有各的实践，目前还未形成成熟的行业方案。尽管行业内还会有少许人认为没有IT工具的知识管理是可行的，但在实际落地的过程中，会发现IT已成为必备的基础能力。在移动互联的当下，缺少IT工具的知识管理必将很难存在。

2）知识管理方法：相比较而言，知识管理方法还处于萌芽状态，知识收割、AAR、知识萃取、Lesson Learn、KM Plan、知识集市等各家企业在实践尝试的一些知识管理方法。目前还未形成统一的行业认知，例如同为知识收割，每个企业所理解与实践的方法也大不同。

3）知识管理组织：各企业相似之处，老大发话，启动知识管理。成立的知识管理项目组，或属于质量体系，或属于能力体系，或属于内部运营体系……并且众多企业的知识管理都是从企业内的研发体系先发起的。项目很成功，会继续成立知识管理部，也有不少企业，实施完后就淡化了，完全取决于知识管理项目经理的能力。目前真正建立知识管理组织体系，有考评、有认证、构建起知识管理职业通路的企业实属凤毛麟角。

4）知识管理运营：基于知识管理平台的运营已在成熟中，形成了完备的员工、内容、活动、数据、合作运营方案。从无序到有序，从点到面，知识管理平台的运营已经可以系统化的被众多企业所学习。但与业务联合的知识管理运营，还在成长中。有基于项目的知识管理，有基于组织内行业的知识管理，有基于人员角色的知识管理，此点与知识管理方法类似，处于试点状态，未形成统一方案。

5）知识管理管控、知识管理文化等其它知识管理要素，还处于基于点、基于整体的实践中，未形成明显的有效方法。

3.知识管理表象背后的三个核心点
* N+ C7 g+ p7 ]4 K6 U

知识管理的所有动作最后都要促进业务成功。以上的知识管理收益与现状都是基于以下三点要素而开展的。

1）以员工为中心

继资本、资源之后，员工已经成为了企业最重要的核心资产。员工也是知识管理平台最重要的客户，方法、IT、运营都要以员工为中心。

• 以员工为中心设计工具，构建不需要经过培训就可以直接使用的知识管理产品；
3 [/ L! [9 x/ J• 以员工为中心联接资源，找到某一员工，就可以看到此员工的所有知识信息；
, M# m* v$ r+ H: C5 ^- l0 k# ^• 以员工为中心聚合信息，构建以员工自我的信息中心、资源中心、工作中心。

2）以知识为中心

识别与收集、整合与吸收、呈现与应用，是知识管理的核心三步。单点的知识价值较小，只要通过整理形成知识晶格，才能发挥更大的价值。知识平台要以知识为中心：

• 以知识为中心设计功能，构建出适应于不同知识场景的展示呈现方式，比如专家问答、知识收割、AAR等；
5 g# l8 V- Y# ^" K• 以知识为中心联接资源，找到一个知识点就可以找到与此知识点相关的所有其它类型知识，比如找到项目管理知识点，就找到相关的经验、问答、总结、标准、规范等；
• 以知识为中心聚合信息，查看某一知识点，就可以看到与此知识相关的上下游知识，关联知识等。

3）促进相互联接

员工的日常工作都是场景化的，知识管理也要做到场景化的支撑。比如在项目管理的场景中，需要看到成员的任务状态，需要了解项目的相关输出，需要及时更新整体的项目计划……这些都是场景化的，因此要通过促进联接来构建场景：

• 促进知识与知识的联接，找到一个知识点就可以找到与此相关的所有的知识，通过专题、分类、标签等方式持续联接知识；
2 M5 ]  e2 a+ Q, ?• 促进员工与员工的联接，找到一个员工就可以找到他背后的部门、领导、项目等信息，促进员工与员工之间形成联接，形成实践社区；
• 促进员工与知识的联接，找到某个专家，就可以找到此专家输出的经验案例、问题解答、优秀文档等，通过员工与知识联接，更立体的展示员工。

" E0 S! L  q/ u* y4.知识管理的四个关键点

尽管目前知识管理属于百花齐放状态，整体行业内的交流也较为频繁。但，我们还是能找到其中的共同点：
1）通过经营知识的目标都是为了促进业务成功；
9 @! N& t! [( A( s) V0 s& y( e" z2）知识管理要以员工为中心；
3）知识管理要以知识为中心；
4）知识管理要促进相互联接。

% `8 Y3 K* ?2 ^; h; P
, z6 T& e5 e1 s5 I" B

llbnmo

以促业务成功为导向的知识管理