单片机在服务叫号管理系统中的应用

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摘要:以AT89C51单片机为控制核心的一种低成本、高可靠性的服务叫号管理系统的软硬
件原理及实现方法。
( d# k" {( }4 m& X# G) G1 c9 A
) T. g$ b& A& S关键词: AT89C51 单片机服务叫号管理 语音录放 数据通信

: R1 @  @; d7 G/ C% x随着市场竞争的日益激烈，提高服务部门的服务质量
- M& J0 N) w$ S已成为提高行业竞争能力的重要手段。过去一些著名品牌
& q8 |  h9 y1 x2 L2 ?& q3 h0 M3 o. N的消费类电子产品维修中心以及银行、医院等服务行业，
3 l' z" U) m) u) R$ V" V; ?顾客在服务窗口前尴尬地站着等待已经习以为常。随着行
业服务意识的加强及对管理自动化要求的提高,服务叫号
; w# o% W# D8 @* P管理系统的出现无疑会更好地树立服务企业的形象、改善
& [  V7 e8 c( e顾客接受服务时的环境以及提高自动化管理水平。
, e8 _6 k3 n. i4 L6 b: \1服务叫号系统组成
7 S& E* `7 N  k, g- D# ]  ]服务叫号管理系统:当顾客进入服务大厅时,取一个
8 z7 F7 A4 C- G! T& K号牌即可坐在座位.上等待。假如有多个服务柜台,当1号
柜台的服务员做完一笔业务或完成1次服务后,按一下1
( A( A, n' C3 T: X号柜台控制器的“叫号”按键,由主控制器控制的语音系
统就会自动叫到下一个号码，如“1234”号，同时1号柜台
, A5 t& f+ B- S9 ?9 m1 e上方的显示牌会闪动显示“1234".当顾客手中的号码与.
/ A$ g3 q" T7 E6 [( o( Q被叫号码相同时,即可到相应的柜台接受服务。这时服务
; w, I# g. p& G2 X0 C0 z员再按一下“确认”键，显示牌号码会停止闪动，此号码的
业务即被确认为由1号柜台的服务员处理.此时显示牌会
显示该笔业务已经用去的时间。假如被叫到号的顾客当
, p9 e7 Y% J" i# y  J时不在,服务员可以在按“确认”键之前，再按一下“叫号”
键即可继续叫“1235”号。此时如果其它柜台的服务员要
, t7 d0 Z* N: @/ M* Y  A8 Y做下一笔业务或服务时，按一下自己柜台控制器的“叫.
  _8 H& Y$ j" b& z' z, `号”键,主控制器控制的语音系统就会自动叫“1236”号,
# u2 K0 p* C  k: w/ W4 y. d4 H并在其柜台上方闪动显示“1236".多个服务柜台都可以
  i& D# |( l2 ?) G- [' A% W按.上述过程工作。主控制器可以与计算机进行数据通信，
由计算机进行每个服务员的业务量统计，也可记录哪笔
. {' x& y. ~# z% a7 c业务是哪个服务员做的。这就是服务叫号管理系统。
. h8 ~* H5 A$ P( Z4 z- I服务叫号管理系统由1台管理计算机、1台主控制器
' M& N/ u" Z: S7 a6 R; S; I和若干个柜台控制器和显示牌组成,如图1所示。每个服.
务员旁边有一个柜台控制器，每个窗口上方显著位置有
. W2 c+ l% v2 k" p/ V4 d6 v一个窗口显示牌。若千个柜台控制器和窗口显示牌连接
至主控制器，由主控制器控制各显示牌显示、数据存储、
语音叫号并与管理计算机进行数据传输。管理计算机可以
将主控制器的数据进行统计处理,打印报表,还可以设置
, ]1 x2 R& c" y4 V或清除号码。
2硬件原理
2.1需要解决的主要问题
(1)由于服务大厅一般面积都比较大,每个服务柜台.
之间都有一定的距离,这样柜台控制器、窗口显示牌与主
控制:器之间的距离就会比较远。因此既要保证数据传输
正确,抗干扰能力强，还应降低硬件成本。
(2)由于柜台较多，会出现几个柜台同时按键叫号的
4 W0 c2 J1 T5 h- W% h0 A  a' z- s情况，因此时序上应进行控制,避免出现混乱现象。
2.2主控制器电路
图2为主控制器电路原理图。主要由AT89C51 单片
! U/ E3 J4 h- M: K" N机、X5045看门狗电路、8279可编程键盘显示接口电
路、MAX233通信接口电路、ISD33060语音录放电路以
) c8 D7 A6 Q0 @4 H1 U9 g及由74IS245构成的驱动电路和由继电器构成的按键
阵列组成。
: M; u: F' ?% U1 J' |% x4 |(1)服务叫号系统的控制核心为AT89C51单片机。该
器件采用高密度非易失存储器制造技术，与MCS-51单
6 T5 b! W+ |8 I' @7 M2 L% f片机完全兼容。由于将多功能8位CPU和闪速存储器组
合在单个芯片中，因此AT89C51是一种高性能的8位微
% o1 j9 F0 `3 X- _. t控制器，为很多嵌入式控制系统提供了一种灵活性高且
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AT89C51是一种高性能的8位微控制器