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5 a* t P) O% R摘要:以AT89C51单片机为控制核心的一种低成本、高可靠性的服务叫号管理系统的软硬3 A# _. g& I% Z6 Y, ]
件原理及实现方法。
! ~. m! i" r/ m9 W2 Y0 T* a9 M9 q' }% V5 h2 k0 @
关键词: AT89C51 单片机服务叫号管理 语音录放 数据通信
3 [& W& W. K$ h& O" ?' o. f% d. V
1 E: o. h+ D9 P. h3 t& C随着市场竞争的日益激烈，提高服务部门的服务质量
! ~) Y" C. g6 M: G已成为提高行业竞争能力的重要手段。过去一些著名品牌
8 l9 X$ `2 x; I5 x, K5 J的消费类电子产品维修中心以及银行、医院等服务行业，7 X0 ~; B0 @3 J0 k
顾客在服务窗口前尴尬地站着等待已经习以为常。随着行2 g0 f E1 [. a1 V7 u
业服务意识的加强及对管理自动化要求的提高,服务叫号" k, V6 D8 H3 n' s3 L7 B3 j9 @1 P
管理系统的出现无疑会更好地树立服务企业的形象、改善
. ~1 P5 n& z/ T) S顾客接受服务时的环境以及提高自动化管理水平。9 w u9 M& I3 e& D
1服务叫号系统组成0 d1 g) S) m, F* P$ q
服务叫号管理系统:当顾客进入服务大厅时,取一个
6 ^; m& P4 [4 I4 R0 T号牌即可坐在座位.上等待。假如有多个服务柜台,当1号
# f4 n% }% \ B, M柜台的服务员做完一笔业务或完成1次服务后,按一下1
: X2 @0 O+ c! s号柜台控制器的“叫号”按键,由主控制器控制的语音系
- |, W+ Q p: Y6 Q* t统就会自动叫到下一个号码，如“1234”号，同时1号柜台
! q. ?# V& ^! d( O; _上方的显示牌会闪动显示“1234".当顾客手中的号码与.
( [, ~$ P0 F1 Z9 l: l: K被叫号码相同时,即可到相应的柜台接受服务。这时服务
1 J) q( E ^: B员再按一下“确认”键，显示牌号码会停止闪动，此号码的
# [$ i% z, H7 b( e c业务即被确认为由1号柜台的服务员处理.此时显示牌会
+ s) U8 T5 ^# s1 h H9 F显示该笔业务已经用去的时间。假如被叫到号的顾客当2 P( \9 X, {' D+ @0 I/ m
时不在,服务员可以在按“确认”键之前，再按一下“叫号”
5 c' l# B! E' n+ E1 V2 t$ j9 U1 ]! P键即可继续叫“1235”号。此时如果其它柜台的服务员要
) `* {4 w: T2 Q7 t. |3 L9 m做下一笔业务或服务时，按一下自己柜台控制器的“叫.5 j. @* ]5 @& U+ x- t3 I* n7 ^( {6 K
号”键,主控制器控制的语音系统就会自动叫“1236”号,9 P4 ]' [5 _- w$ j" _, A! r( e
并在其柜台上方闪动显示“1236".多个服务柜台都可以$ I+ h- Q0 f) @. ^2 ?9 C6 ^2 m
按.上述过程工作。主控制器可以与计算机进行数据通信，7 n& D0 S/ S- E2 F
由计算机进行每个服务员的业务量统计，也可记录哪笔7 ]6 C; w6 g, N( [7 f6 `9 [' N
业务是哪个服务员做的。这就是服务叫号管理系统。( h# q! ?, Z) F$ |) g
服务叫号管理系统由1台管理计算机、1台主控制器( ?) v( s5 m. x5 Z6 m, r+ L
和若干个柜台控制器和显示牌组成,如图1所示。每个服.9 ?8 f2 s& A- {% k
务员旁边有一个柜台控制器，每个窗口上方显著位置有
. e' P/ L; q4 C n一个窗口显示牌。若千个柜台控制器和窗口显示牌连接
8 m( G, k5 s7 C1 a# r. ~! \. W! E至主控制器，由主控制器控制各显示牌显示、数据存储、7 i3 t8 S7 X4 c, t; i- L
语音叫号并与管理计算机进行数据传输。管理计算机可以
7 M5 g7 }" S3 Z" w" r* ]将主控制器的数据进行统计处理,打印报表,还可以设置( ?5 z; M8 @5 z8 W2 i! z* L
或清除号码。) R4 V2 c4 T- _4 ]
2硬件原理2 r" T; K8 t* N- a- _- }
2.1需要解决的主要问题
" t9 R% d/ N% u3 C- t(1)由于服务大厅一般面积都比较大,每个服务柜台.
4 ^6 }9 s" u( _ v/ J) p$ C2 N之间都有一定的距离,这样柜台控制器、窗口显示牌与主
' L$ S! X3 u5 e b控制:器之间的距离就会比较远。因此既要保证数据传输
! ]" L: x9 q& i- e! {7 n7 n正确,抗干扰能力强，还应降低硬件成本。; x) } O3 i5 v) N$ `( ^
(2)由于柜台较多，会出现几个柜台同时按键叫号的8 f5 T- k, E4 c( i W/ W
情况，因此时序上应进行控制,避免出现混乱现象。* h9 r B! _& u3 ]& N% }
2.2主控制器电路
* g: t/ J G+ y# Q. r4 A图2为主控制器电路原理图。主要由AT89C51 单片
( W# N4 g0 W) t! o) @1 E3 e5 |机、X5045看门狗电路、8279可编程键盘显示接口电
+ [1 A/ U+ ~( ?7 c g' f路、MAX233通信接口电路、ISD33060语音录放电路以2 W; {2 j, h& N* o
及由74IS245构成的驱动电路和由继电器构成的按键
- x3 j( g5 _# J: `0 k阵列组成。9 q" K& A5 C3 {- A
(1)服务叫号系统的控制核心为AT89C51单片机。该
( ~+ C2 ~( I( T5 E) z3 p, _器件采用高密度非易失存储器制造技术，与MCS-51单4 @9 R8 r9 m" {8 ]
片机完全兼容。由于将多功能8位CPU和闪速存储器组
# w/ l/ ]1 B+ D* H合在单个芯片中，因此AT89C51是一种高性能的8位微4 p1 C) J" ]3 y8 X
控制器，为很多嵌入式控制系统提供了一种灵活性高且' |+ [) C( N' g8 Y! u1 |2 w( c8 a$ u
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附件下载：$ c/ \3 L' Z, H
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发表于 2020-2-10 11:54
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