基层管理者任职要求： 工作流程的制定、实施和优化2

千里之行

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5.2 流程的实施和优化

行为标准：
) E7 v5 W* F0 q0 y① 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。
② 监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
③ 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
④ 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。
. L% X8 S9 K; I7 L) c& S* c基础知识：

• 流程文件的实施办法
• IT（InformationTechnology 信息技术）、BPI（BusinessProcess Improvement 业务流程改进）、BPR（BusinessProcess Rearrangement
  业务流程重整）的有关知识
• 流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）
• 给流程使用者提供指导和培训的方法
• 监察、评估流程有效性的方法
• 流程文件的修订规定
• 公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程
• 流程文件的类型和应用范围
  

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Abraham

不错！@#￥%……