集成ChatGPT、开发大型语言模型，Zoho公布AI战略计划

taishan724

北京2023年5月16日 /美通社/ -- Zoho于今年5月初发布了生成式AI解决方案的新进展，目前旗下13款产品与ChatGPT集成。
  自去年11月ChatGPT发布以来，就在全球掀起了人工智能狂欢。截止今年4月底，ChatGPT全球访问量屡创新高，达17.6亿次，超过了Bing、DuckDuckGo等国际搜索引擎。
( [% d" K9 h8 C% F0 s- x  ChatGPT的爆火，也让众多大厂纷纷布局。微软将ChatGPT与旗下浏览器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce发布了Einstein GPT，即时通讯工具Slack同步与ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布将大力投入生成式AI解决方案，5月初发布了新进展。
1 m3 A8 p, u9 ]+ j& \5 B5 J; A  6年前，Zoho开发的人工智能助手Zia广泛运用于Zoho的产品中。
  Zoho实验室和AI研究负责人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI与我们自主开发的AI功能融合将为用户提供更直观、高效和安全的体验，体现了Zoho研发至上的企业文化。”
  通过ChatGPT，Zoho进一步补充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的应用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的产品实现了哪些革新：
  1、具有生成式AI的Zoho CRM（客户关系管理系统）
  
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! f# I/ P+ J5 T2 F$ `: n$ m% w
• 从客户记录中提取和总结关键信息   
  1 o7 v' x5 \, y# y/ _  _" w. }1 f' e
• 对正在进行的交易提供预测分析   
  # _# }/ T- p3 r% z
• 创建个性化电子邮件和自定义模板   
  
• 检查表述内容是否有语法错误  
  2 {: v( a: ?8 s% _6 f- i1 U

  2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI数据分析工具）
+ `: P; L+ ]4 `* N2 `& o* R: P% x4 e  
) ^! p& r+ \: m+ W" S

   

• 接收建议并将公共数据集导入Zoho Analytics   
  
• 将公共数据与业务数据混合以收集见解   
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• 定义KPI指标的公式   
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• 使用自然语言根据用户问题创建SQL查询   
  
• 为表列名称创建一组同义词  
  

  3、具有生成式AI的Zoho Desk（客户服务管理系统）
  
0 g' e, L+ P8 u9 X  {- O

   

• 根据请求的语气分析客户的情绪   
  " b! [7 ~% r: d
• 从知识库文章生成自动回复   
  
• 如果没有足够可用的知识库内容，可以追踪公开可用的信息以获得解决方案  
  

  4、具有生成式AI的Zoho Writer（在线文档）
5 h% Q! Y; D2 L+ \# @3 T- |1 L  

   
' M1 P- K* n+ j! x6 R! u
• 针对标题、行文会给出更好地撰写建议   
  
• 修复标点符号和结构等  
  

  5、具有生成式AI的Zoho Mail（企业及个人邮箱）
  
4 s) z4 q2 E3 W, a1 F7 r% Z  K0 N

   
5 |8 W- n" ]8 u4 L* J. |. U
• 撰写电子邮件内容   
  & n& x6 l9 L. u, E; D
• 回复收到的邮件   
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• 生成多个版本并调整合适的语气   
  " J9 m; Z- t$ H# {: w) H
• 生成邮件摘要   
  
• 突出显示邮件中的操作项  
  . Y. J. n8 D9 j+ T

  6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即时通讯工具）
  N! J  w1 A# }$ h4 m4 P. j+ s+ A  

   

• 可以随时从Cliq中访问ChatGPT   
    F; Z- _/ D( e' }4 t9 \9 C
• 解释收到消息的意义，以加快响应和分析   
  
• 将消息转换为可共享的大纲   
  
• 总结上下文回复以明确沟通内容  
    j) H1 G7 \% m  s& q2 M

  7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒体管理软件）
  
" o; j7 e: r0 o+ H5 k& C) f/ |. w' t

   

• 为热门话题的帖子制作多样化且引人入胜的内容   
  
• 迭代帖子风格以确定呈现信息的合适方式   
  " W6 ~1 Y- R0 j9 e( G) p3 c2 E
• 从媒体库中获取生成的相关支持内容和图像   
  
• 通过添加主题标签、删除多余表述等方式优化现有帖子  
  , S8 ^) ?. T$ G

  8、具有生成式AI的Zoho Assist（远程控制软件）
  
2 v- k, y, `6 o% C$ [7 x& G

   

• 从会话、事件、聊天和音频通话中生成可共享的摘要，包括附带的统计数据   
  
• 通过为技术人员和相关用户提供自动聊天建议来增强客户服务   
  1 E7 R! w" s( u5 s3 J  @; }' H4 Q
• 重新措辞、翻译或格式化来修改现有文本  
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  9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（页面设计和发布软件）
  

   

• 生成替代内容   
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• 为相关网页提供内容类型、语气及字数等建议   
  
• 创建单个登录页面的多个版本，以便轻松进行A/B测试  
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  10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在线客服软件）
! G/ a! c, W5 j8 V0 W  

   

• 转录和总结对话   
  
• 自动标记往来记录以增强可搜索性和可共享性   
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• 留言回顾  
  

  11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云笔记软件）
  
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• 根据用户提议实现自定义图像，图片可用作封面   
  
• 通过自动标记和总结来组织笔记，也可将内容变成清单   
  
• 与 Zoho BluePencil 一起，检查现有内容的措辞、书写是否正确，以增长写作能力  
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  12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助数据准备工具）
4 X& c( ~4 Q1 A; B2 o  
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$ D9 R9 O, a  w; a, U2 X# [; t
• 查找外部数据集  
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  13、具有生成式AI的Zoho Meeting（网络会议系统）
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• 索引会议记录   
  
• 生成和下载有效的主题演讲内容  
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  一位Zoho的客户，建筑管理软件提供商Contractor Foreman创始人Steven Gabbard，作为首批体验用户，谈到了自己的使用感觉：“我们已经看到Zoho在集成OpenAI方面的动作，通过使用这些升级后的产品，员工工作比以前更有效率，服务客户的能力也较过往有所提高。”
, C8 j! D5 a9 H# T# g" X. D! Z! A  对于后续的AI战略布局，Zoho主要从两方面着手：
  短期内，Zoho将促进Zia与第三方智能集成，就像目前与ChatGPT所做的一样，将新技术引入公司广泛的业务解决方案中。
  从长期发展的角度来说，随着Zoho业务版图的不断扩大，在原有采用AI技术的基础上，还将开发专有的大型语言模型（LLM），通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。
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