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一是要围绕结果进行组织,而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果,而不是单个的任务来设计流程中的工作。* D) _8 m% O% x7 b% E& c
. ~, n) Q; d9 N3 O4 V8 m& A二是要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及,部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。4 U* P/ c, |1 n7 s
# H* M- }3 N5 [三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。' o0 k' k" O2 C `5 e7 {) I2 s0 N
* V. i+ k- N( }/ r* V( P四是要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统,在获得规模和合作的益处的同时,保持灵活性和优良的服务。
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五是要将平行的活动连接起来,而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来,并在活动进行中,而不是在完成之后,对其进行协调。
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" v6 v/ t. S- u8 o4 l: P y六是要将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策,把控制系统嵌入流程之中。
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# { Y6 O. P, v9 g七是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时,人们只得重复收集信息。如今,当我们收集到一份信息时,可以把它储存到在线数据库里,供所有需要它的人查阅。! M# e! Q/ k+ }# l
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八是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件:领导层真正富有远见。* s& v8 Z7 u0 Q, C4 w4 ~
" Y+ K1 ?2 g1 G除了迈克儿·哈默提出的流程管理八原则,我想补充强调以下四原则:顾客价值导向原则、员工关系平等原则、责任共担原则、工具规范原则。 |
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