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流程再造总结了八条原则

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发表于 2022-8-5 10:59 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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一是要围绕结果进行组织,而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果,而不是单个的任务来设计流程中的工作。* D) _8 m% O% x7 b% E& c

. ~, n) Q; d9 N3 O4 V8 m& A二是要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及,部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。4 U* P/ c, |1 n7 s

# H* M- }3 N5 [三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。' o0 k' k" O2 C  `5 e7 {) I2 s0 N

* V. i+ k- N( }/ r* V( P四是要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统,在获得规模和合作的益处的同时,保持灵活性和优良的服务。
  c4 S" z7 K; O- v! ^  V% ^5 j3 X" X( v3 o1 I2 x5 D1 F
五是要将平行的活动连接起来,而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来,并在活动进行中,而不是在完成之后,对其进行协调。
' A+ e: K, m* p1 Q
" v6 v/ t. S- u8 o4 l: P  y六是要将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策,把控制系统嵌入流程之中。
) C& b' Y' D7 K: O* I! O
# {  Y6 O. P, v9 g七是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时,人们只得重复收集信息。如今,当我们收集到一份信息时,可以把它储存到在线数据库里,供所有需要它的人查阅。! M# e! Q/ k+ }# l
# ?1 t" m: k" q3 d6 a
八是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件:领导层真正富有远见。* s& v8 Z7 u0 Q, C4 w4 ~

" Y+ K1 ?2 g1 G除了迈克儿·哈默提出的流程管理八原则,我想补充强调以下四原则:顾客价值导向原则、员工关系平等原则、责任共担原则、工具规范原则。

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2#
发表于 2022-8-5 13:08 | 只看该作者
1、面向公司目标原则;2、以价值增值为导向、以人为本的原则;3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。
" w- K) K1 R/ f2 ?7 d% C

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3#
发表于 2022-8-5 16:02 | 只看该作者
以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。. n) p) Q$ p" C

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4#
发表于 2022-8-5 16:24 | 只看该作者
企业如果要转变服务观念,真正以顾客为中心,那么在流程上,你就不能让退换货的顾客长期等待,你却在内部层层报告。非常遗憾的是,很多企业的做法却正是与顾客的要求相反。
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    [LV.10]以坛为家III

    5#
    发表于 2022-8-7 15:34 | 只看该作者
    不错不错,很有指导和实用价值,学习下

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    6#
    发表于 2023-3-21 18:38 | 只看该作者
    领导很重要,需要有远见的眼光
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    7#
    发表于 2023-3-27 12:57 | 只看该作者
    很稀饭,真是眼界决定意识,很是专业和深度,尝鲜
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