复盘团队管理

love1 · 发表于 2020-12-17 09:38

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在了解什么是复盘之后，大家可能最关注的就是有什么有效的工具可以帮助我更好的进行团队管理复盘吗？所以接下来我就要给大家介绍一个特别棒的、经典的教练工具，这就是我们接下来要去给大家分享的这个复盘工具。而他的名字就叫管理复盘平衡轮。我们把这个轮子均匀的化成了8个等分。而这8个维度呢，您都可以基于自己的、真实的管理现状，放进去。

今天介绍的管理复盘，从8个维度进行复盘，是美国的一家非常有名的销售管理公司，在本公司的1128名管理者进行了调研和反馈之后，提炼出的8个通用管理维度。我们来看一看，这8个通用的管理维度是否适合我们的团队管理的现状？

一、目标清晰，上下一致！

说到目标清晰，上下一致，这里有个案例：一家全球五百强的跨国高科技公司的未来中心做复盘时，老师对员工问目标，一个性情耿直的员工一脸茫然：“我不知道，这跟我有什么关系呢？”当他这么说的时候，他的领导露出特别惊愕的表情，然后有一个老大忍不住了：“这怎么不知道呢？这个在制定咱们部门的目标的时候，我们不是写的特别清楚吗？咱公司咱墙上，那不是很清楚吗？那不就是咱的目标吗？你说怎么会不知道呢？”其实，在平时的运营管理中、在运营中，这是很正常的一种现象。

所以我们在这指的目标要清晰上下一致，重点在什么地方？即我们作为领导者，我们不但要给我们的团队、带领我们的团队制定一个清晰的目标。更重要的是，我们要在不同的阶段，用不同的方式，不停的去沟通、宣导，让我们的团队，让我们的员工，让我们的其他管理者，对这个目标都能达成一致的共识。然后这样我们的每一个人才会有动力去在目标的指引下达成更好的绩效。这样就可以避免那个目标只是存在于年初定目标规划的时候，或者在年底总结的时候，或出现在PPT上的那一句话！

所以，邀请大家思考一下，在您平时的管理工作中，您是如何做到让您制定的目标做到上下一致清晰明了的呢？

二、有效激励，考核机制

看到这儿，可能有的企业的领导者就会说，这本身公司企业里面已经有非常固定的激励考核制度了，我也做不了什么呀，我也不可能去改变人力资源的制度，我也不能去做调整。那我做一个管理者，我还能做点什么呢？这里指的有效的激励和考核机制，指除了企业内部已经制定好的，已经在用的，也用了很多年的一些固定的激励考核，除此之外，他还是您在自己的团队里面，针对自己员工的状况，为了达到更好的绩效效果，采取了哪些灵活的激励和绩效考核方式。比如：即时激励？非物质性奖励？这里提醒大家，这个有效的激励考核机制，是指在您能力范围内，在您可调动资源内的有弹性的激励。

三、领导者的榜样和带动

第3个维度，就是领导者的榜样和带动。提醒各位注意：这里的领导者指的是我们自己作为领导者的这种以身作则，这种表率、榜样和带动作用。邀请各位思考一下，您作为领导者，您自己评估一下你在团队里的榜样和带动作用、表率是什么样子的？

四、客户资源和各种支持

第4个维度是客户资源和各种支持。谈到客户的时候，我想，如果您是企业的对外业务部门，比如说销售部，那您就很容易理解这个客户指的是我们对外客户，对吧？这些资源就是包括给公司，领导给的一些资源，包括我们对外的一些市场的资源等等。如果您是在公司里面，是企业后台运营的一些部分。比如说像我们的财务部、人力资源部、法务部啊，那这个客户指的又是什么呢？这个客户指的就是我们的内部客户，而这个客户资源和各种支持啊，同样是来自于我们内部客户的领导者们给我们的各种支持和资源。

在外企，运用整合资源，是作为外企的领导者非常注意的一项重要修炼。所以客户资源和各种支持，这也是我们在团队管理中去思考和评估的一个重要的维度。在这儿我就特别好奇啊，您在这个工作中，您是如何去运用整合资源的呢？

五、员工合理配备

员工配备不合理是常态，非常合理，那是极少见的情况~！我们在这指的员工合理配备是什么呢？包含两个维度，一个是数量，另一个是质量。数量说的是岗位上的人数够不够，也就是说是否满勤满员，或者说人数在基本满员的情况下，我能够带领团队去更好的完成绩效。而质量指的在岗人员，对岗位胜任力的匹配程度。简单来说，合理配备就是：一、我有多少人？人是够的；二、我人的才干、能力是怎样的？你看我们之前提到的资源中，人力资源就是一个特别重要的资源。在这个维度分享了之后，我也邀请在座的各位领导者，思考一下您现在所在团队的员工的合理配对情况是怎么样的？

六、积极的工作氛围

一说到积极的工作氛围，我想领导者可能大家都有共鸣，因为我们每个人都想要拥有一支梦之队，团队里的每个员工都对工作有特别强烈的兴趣和特别充足的干劲啊，然后我们就可以带领着这些团队去拿下一个一个的目标，通过一个一个的关卡啊，当然，提到积极的工作氛围的时候，我们首先要澄清一个定义，这个定义就是什么是积极的工作氛围？是不是在我们的团队里，领导和我们的员工打成一片，我们的工作氛围非常的轻松，大家整天嘻嘻哈哈的，没什么压力，什么哥、姐、兄弟姐妹的这样称呼了，这就是一种积极的工作氛围呢？不是的，在这衡量我们营造的工作氛围是否是积极，最重要的标志，是看我们营造的工作氛围是否能够支持、是否能够帮助我们员工更好的达成绩效，是帮助我们员工更好的达成绩效吗？还是我们营造的这个工作氛围，影响阻碍了我们的员工了？当我们面临一些困难和挑战的时候，我们能否领导、引导我们的团队去正确理解和面对这些困难和挑战？这是我们在评估积极的工作范围中非常核心的一个部分。所以我也特别好奇想问一下在座的各位领导者，您在营造我们团队的积极的工作氛围中，您是怎么做的呢？

七、员工的学习及成长

对于我们员工在企业里的学习成长，有一个721法则，分别指的10%来自课堂学习，20%来自有经验者的学习、教练的引导和领导的纠偏，而这70%指的是在岗学习，也就是说要支持员工在岗完成工作任务的过程中，更好的去学习和提升。如：有没有给员工布置一些有挑战性的工作？岗位工作有没有更大的提升空间？各位领导者，你可以回想一下，当我们还是员工的时候，是不是就是因为我们特别在意自己的学习和成长，才能让我们成长为如此优秀的团队领导，才能让我们的个人能力比别人提升的更高更快，也才能让我们带领现在最优秀的团队去达到更好的绩效目标呢。想一想，在您的团队中，您是如何做帮助我们的员工在岗学习中有更好的成长呢？而同时又让他觉得还非常的有价值、有意义的呢？

八、顺畅的内外沟通

说到了顺畅沟通指的是什么呢？其实指的是我们领导者在工作的过程中，我们和我们的员工的交流是否顺畅？员工跟我们的交流是否顺畅？员工们之间交流沟通是否顺畅？还包括我对我的领导，我们的沟通交流是怎么样的？还包括我们的员工对跨部门之间的伙伴是如何去沟通交流的？那还包括我和我的团队，我的员工对内客户、对外的客户的沟通和交流是否顺畅？各位领导者，你其实是如何做来让我们的团队沟通能够顺畅的呢？

其他维度

可能有的领导者觉得，这各个维度都梳理得清清楚楚了，那我回去我就直接用这把维度可以吗？当然是可以的。有的领导人可能看着8个维度以后，觉得这8个维度都挺好，觉得有些维度不一定适合我的团队，或者说我的团队中需要去评估的一些维度呢。这里面没有包括，那怎么办呢？其实我们在这里大家介绍的这8个维度，只是8个通用管理的维度。而您在工作中真正去使用的时候，您都可以根据我们团队的现状，团队的目标，以及你做领导者最在意的管理领导维度去进行评估。

比如说，作为一家外企的未来中心，团队可能就很在意创新意识和创新实践，所以对他们来说，这项是一定要放到平衡了一点来去做关注和评估的。比如客服部，一定非常注重客户满意度，那么他就会把客户满意度放进轮子里。

你可以想一想自己的真实的管理团队的现状，梳理出8个维度，放到平衡轮里，然后去评估，看看有什么不一样的发现。

评估

管理评估了在这8个维度都梳理完了之后，需要我们评估的是您对团队管理现状的各个维度的满意度是什么样子的。我们评论标准是这样的，圆心的位置是1分。圆圈的最外围是10分，也就是说我们最低分是一分，最高分是10分，没有0.5分。我们就可以根据在每一个维度，您对这个维度的满意度来打分。然后再根据您对每个维度的现状的满意度，去然后不同颜色的彩笔让它视觉化呈现出来。

延伸应用

1、分值

打分的标准的每个人都是不太一样的，没有统一标准，不要在意分数的高低，而是经过这个视觉化的平衡轮之后，我们可以看到，我的高分选项有哪些？那我的低分选项有哪些？我们接下来去发展的方向和趋势是哪一些？

2、目标发生变化

如果我们这个评估的目标发生改变了，其实我们也评估我们的各个维度的分值也会发生改变。举个例子，比如说您看，然后我们带领这个团队啊，目标是3个亿啊，大家都也都在干劲十足、非常轻松的就能够达到这个目标。因为我的客户资源，员工的合理配备，工作氛围、对外沟通啊，这方方面面还都是不错的。如果现在领导说我们的绩效目标变了，要由现在3个亿去到6个亿，你会发现目标一旦发生变化，我们的各个维度的分数就会发生变化。所以打分的分值高与低，是跟绩效目标密切相关的。如果目标发生变化了，那的分值也会相应的发生变化。

3、高分维度&不同视角分值

看一下您的这个平衡轮，你觉得有哪个维度做的特别好？看下自己的最高分，换个角度，如果是您的下属给您这项打分，会打几分呢？如果是您的领导为您这项打分，他又会打几分呢？当我们去换了不同的视角的时候，就会有不一样的思考和发现。这是提醒我们，一个团队的管理，总是要求我们学会用不同一个视角去看待问题。

4、需发展的维度

如果让您看下您的轮子，您需要发展的维度有哪些呢？大部分人会看向自己的低分项，说到这儿呢，我们的国企领导者和外企领导者在思考的时候，有一些的不太一样，很多的外企的领导者更多的时候，他可能会保持和发展他的优势的部分。这里没有对错之分，只是有不同的领导风格、领导模式和思考模式而已，这儿提出来来顶供大家来借鉴和思考。

如果您某个维度得分非常低，如果我现在想把我这个维度的分数从现在的3分提升到8分，您要去做哪些工作呢？

在这儿要提提醒大家的是：管理，从来都不是单一维度的，而是多种维度的把控，平衡轮给我们提供了一个全局观，就是让我们有一个机会来看整个团队的真实的情况是什么样子的？同时让我们知道看清全局以后，一头扎下去，让大家知道扎在哪个地方，对我们的目标达成是最有价值最有意义的。

5、反思对话

通过自我的反思对话，或者找个搭档来进行教练对话，让自己更加清晰和有更多的发现吧：

1、您的团队管理现状如何？您最希望提升的管理方面是什么？

2、希望提升到几分的满意度？为此具体怎么做？

3、这些变化将给团队带来什么？

4、整体来看，还有哪些新的发现和思考？

5、第一步想采取的管理行动是什么？

6、行动方案

最后一步：写下行动方案