IPD文章合集

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IPD组织变革中的前后台关系
解读华为任正非“让听得见炮声的人来做决策”
% z  n0 [% Y, O最近几年，很多企业习惯将华为做为管理标杆来学习，但大家如此密集地对华为总裁的
同一篇讲话如此关注还是不同寻常。记得在七八年前， 任正非的内部讲话《北国之春》
/ E! I; P5 W, N. o0 g% V也曾
经在业界引起反响，那是因为在 企业和行业高速发展中，华 为准确地预测了互联网冬天的到
& n' Q: P/ y- I$ S% N8 u来。
9 k4 E8 u0 p, }5 k) A2 _$ m这次，这篇普通的内部讲话，为什么如此“流行”呢?带着这样的疑问，对这篇文章进
行了详细研读。
这个讲话本身是针对华为公司营销和服务体系前后台关系，
以及组织结构变革原则和方
4 d- A& N1 K1 n向来展开的。这 篇文章中的前线是指直接和客户打交道的部门和员工，
后台是指公司总部机
# |* s# K% J* ~9 B7 B关的部门和员工，文章的核心观点是:
n
前线要形成客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁
三角”(不是简单理解为三角， 四角、五角甚至更多也是可能的)作战单元。通过“铁三
3 i- Z/ |  n. U% L' `( l角”作厚客户界面:
! ~. Q) `/ S8 {- p: X% Z2 zn公司总部(或称后台)不能以总部自居颐指气使，而是要形成一一个强有力的支撑平台，
为“铁三角”提供强有力的支持和服务。公 司组织结构变革的目的，就是 要满足前线的需要;
n决策权向前线的“铁三角”工作小组(前台)转移，让这些在前线听得见炮声的-线员
& ~/ a; D9 m, F9 f6 {工根据授权来决策;
n对后台的考核要根据对前台的支持和目标进行，绩效改进和提高是绩效考核的重点。
6 L# J; x' b6 ^" C  [. d为了对“铁三角”有更深入的理解，
可参考《华为人报》2009 年第5期刊登的一篇文章《 “铁
三角”是如何炼成的》。 这篇文章详细介绍了“铁三角”的来历。
从这两篇文章可以看出，
在华为公司的营销和服务管理体系中，特别强调在客户界面上的团
: ?. a5 L! X' a% D. F1 [" n' m队作战和跨部门协作。其实，不仅仅在营销和服务体系，
& n1 `4 [2 t& D: Q  K, C4 a在研发体系中，这样的思想也通过
IPD体系的建立得到彻底的贯彻。
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love1

公司总部(或称后台)不能以总部自居颐指气使，而是要形成一一个强有力的支撑平台， 为“铁三角”提供强有力的支持和服务。公 司组织结构变革的目的，就是 要满足前线的需要;" H% u' |  q# t: M3 Z! V1 Q n决策权向前线的“铁三角”工作小组(前台)转移，让这些在前线听得见炮声的-线员* b3 U$ h' v% Z& N 工根据授权来决策

airma1981

好好学习
天天向上

eigawaakira

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