|
EDA365欢迎您登录!
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册
x
IPD组织变革中的前后台关系
! |. {) n- g7 E- b" h解读华为任正非“让听得见炮声的人来做决策”; a3 F' V8 I$ W' [# `& k
最近几年,很多企业习惯将华为做为管理标杆来学习,但大家如此密集地对华为总裁的! ?+ m9 y: W8 k- ?4 S
同一篇讲话如此关注还是不同寻常。记得在七八年前, 任正非的内部讲话《北国之春》
6 \9 t& i. C2 |- `# a' ^也曾( \( C1 Y, ~ N# h* j ?
经在业界引起反响,那是因为在 企业和行业高速发展中,华 为准确地预测了互联网冬天的到
, [8 j+ j6 P# f6 O* u" t来。' C- W1 v/ O6 x$ Y8 \2 z
这次,这篇普通的内部讲话,为什么如此“流行”呢?带着这样的疑问,对这篇文章进: Y, G) E4 _# ], \
行了详细研读。
3 a- K/ o. W+ K& A! X8 E这个讲话本身是针对华为公司营销和服务体系前后台关系,
( ]" t# y( i1 L以及组织结构变革原则和方
5 z) U0 X, F9 H向来展开的。这 篇文章中的前线是指直接和客户打交道的部门和员工,
& e7 x" p9 c7 S9 P1 @# a& A后台是指公司总部机- Q7 b; i$ f' }% Q( `/ w) y3 S* i; {
关的部门和员工,文章的核心观点是:
8 G- Y0 z/ k+ p! T1 Y/ Bn% v; a$ O8 ]* d2 _
前线要形成客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组,形成面向客户的“铁
0 S( V3 P* m+ @/ k2 l三角”(不是简单理解为三角, 四角、五角甚至更多也是可能的)作战单元。通过“铁三5 C/ `5 q+ C' s8 l% D- P
角”作厚客户界面:7 w+ z1 y! z! ^7 X
n公司总部(或称后台)不能以总部自居颐指气使,而是要形成一一个强有力的支撑平台,
( C8 L9 ? t6 n5 O3 R为“铁三角”提供强有力的支持和服务。公 司组织结构变革的目的,就是 要满足前线的需要;% \) _1 e7 j8 V. D! ]+ f1 d
n决策权向前线的“铁三角”工作小组(前台)转移,让这些在前线听得见炮声的-线员
. E' o2 A" l# S+ D工根据授权来决策;
. ^+ A. p7 c7 r% L) z5 fn对后台的考核要根据对前台的支持和目标进行,绩效改进和提高是绩效考核的重点。
# J% ^( V1 T0 B* M7 C4 V0 z0 X' G+ l% H为了对“铁三角”有更深入的理解,
# D7 {: L% E4 N+ V. _6 ]8 w可参考《华为人报》2009 年第5期刊登的一篇文章《 “铁7 m4 _! W+ N5 z2 b. w0 g
三角”是如何炼成的》。 这篇文章详细介绍了“铁三角”的来历。. C5 P8 [; e- b* P% S8 K
从这两篇文章可以看出,8 \, r0 O7 Y$ j0 R1 e6 n
在华为公司的营销和服务管理体系中,特别强调在客户界面上的团4 C2 D5 D5 U+ k& \
队作战和跨部门协作。其实,不仅仅在营销和服务体系,( Z9 {2 O" e/ B6 |" l& a
在研发体系中,这样的思想也通过
" _4 D; t) M9 P. R' U1 t" s$ GIPD体系的建立得到彻底的贯彻。0 [) M7 _4 b& A* q4 I* o
: M+ E5 {8 E* [+ n; Z# t4 g! i
3 X, v& s* X( y9 B. B" r, \
|
|