产品设计和研发的心理学基础 ——综合案例

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前面六篇文章讲的心理学基础，设计原则，一些研发原则和方法。在最后的这篇文章中，我们用一个具体案例把前面的知识点串起来。案例中的事和人纯属虚构，如有雷同实属巧合。

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• 人物：某公司董事郭靖，郭静的爱人蓉。黄蓉临产在即，郭靖所在公司准备近期上市正在紧锣密鼓的准备中；
• 时间：星期一早晨；
• 地点：郭靖位于郊区的别墅中，该别墅到达市区有两条路，一条是较远的公路，一条是较近的山路；
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星期一清晨，怀孕8个月的黄蓉突然破水。原打算快生产的时候才搬到城里去住，现在郭靖意识到不及时把老婆送到医院的话就有生命危险（面临妻子早产，掌控感重度失控，恐惧区）。但是不巧的是前天郭靖的司机请假回老家探亲，回家时把郭靖的奥迪车的钥匙随身带回老家了，现在让他把车钥匙送回来显然来不及了（车没钥匙，掌控感重度失控，愤怒）。现在唯一的办法是去别墅区的邻居那里借一个车，幸运的是真的借到一辆车。不过车是手动挡的，郭靖在驾校毕业之后就再也没开过手动挡的车了，形势比人强，现在硬着头皮也得上了（手动挡，掌控感失控，不舒适区）。郭靖把黄蓉扶上车，突然想起，今天上午有个董事会，要讨论公司上市前的准备事项，现在也顾不了那么多了，郭靖打算一会安顿好妻子再后给董事长请假（开会的承诺）。想到电话，郭靖拿出手机发现手机电量只有10%了，估计有一个小时左右的使用时间，郭靖打算到到了医院后马上充电（充电，承诺）。

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顺利地发动汽车，郭靖发现汽车仪表盘上，发动机故障的指示灯亮起。虽然大概率事件汽车不会发生宕机的情况，但是这个故障还是给郭靖的医院之旅蒙上了一层阴影(发动机故障，掌控感失控，不舒适区)。再看一眼油表，发现汽车剩余的油也不多了，由于油表是老式的指针式无法判断还能开多远，好在离医院不过十公里的样子，由于途中没有加油站，郭靖决定硬着头皮开到医院再去加油（油量不足，掌控感失控，承诺，不舒适区）。准备开车时，郭靖犹豫到底应该走较近但是路况不熟的山路，还是远一点的大路，考虑到油量和时间的关系，郭靖决定走近路去医院（路况不熟，掌控感失控，不舒适区），现在郭靖有点后悔住在远离市区的别墅了。

郭靖熟悉了一下档位，准备倒车出小区。开惯了有倒车影像的高级车，不小心把这个没有任何倒车提示的车撞到了花坛上(没有倒车辅助，掌控感失控，不舒适区)。下车查看车损情况发现并无大碍，郭靖和赶来的家里的保姆交代一下，决定回头处理。看到老家雇来的保姆郭靖突然想起，今天下午要去机场接老家赶来的母亲，老太太是为了照顾将要出生的孙子特意从老家赶过来的（接机，承诺）。郭靖把车开到了山路上，发现路边的小心落石的交通提示牌，突然有些后悔走山路，但是载着已经开始阵痛的媳妇把车再开回去换路线显然要冒很大风险，只能硬着头皮继续开（道路落石，掌控感失控，不舒适区）。正开着车，耳中突然传来手机关机的音乐声，郭靖深深地诅咒刚刚还有10%电量的某牌子的手机，发誓再也不会买这个品牌的任何一部手机（掌控感失控，逃离，愤怒）。

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故事就到此为止，故事结局强迫症患者请不要介意，自己脑补结局吧，毕竟我不是讲故事的。下面我们来分析其中心理机制和相关的设计原则：

下面剖析相关的心理机制和设计原则：

1、黄蓉的早产严重的脱离了郭靖预期，也大大的超出了郭静的能力范围。使得郭靖处于心理的恐惧区，此时郭靖身体分泌肾上腺素，促进身体的应激反应。心跳、呼吸加快，以增加身体供氧量，全是为了应对突发状态；

2、在车辆设计中，指纹、瞳孔、手机APP都可以作为启动的工具，增强使用者掌控感（模式匹配）；

3、11、12手机电量（汽车油量）不足的时候会形成轻微的掌控感失控，同时也会在使用者会在心中形成充电\加油的承诺。电量不足时手机设计厂家为了增加掌控感好的做法是增加“省电模式”（模式匹配），或者提供剩余使用时间的计时（反馈）。但是剩余计时如果不准确，而客户又根据这个计时来安排时间，很可能会造成掌控感严重失控，导致发生逃离和愤怒情绪。这个情绪有极大可能映射到手机品牌，导致客户流失，是非常严重的问题。

4、9、相比来讲这两件事情都会在大脑中形成承诺（待办事项），持续占用大脑内存，增加郭靖在处理紧急事件的负担。

6、7、都是由于汽车相关的掌控感失效，自动挡的汽车能够让使用者更好的处于舒适区。如果汽车提供360度倒车影像会增加掌控感（可视性原则），如果有主动刹车或者避让功能（防错设计）会极大的提高使用评价。

5、8、是由于路况导致的掌控感失效，如果汽车或者手机能够提供导航功能、路况预测、路线规划等功能会有很大缓解。

10、当发生产品故障的时候，车辆应该给予故障细节的描述和进一步操作指导，否则用户产生逃离情绪（反馈，状态感知原则）。

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再次声明本故事纯属虚构，因为如果发生这种事情的最好解决办法是叫救护车。

小小鲁班

讲的很有趣味性