企业知识管理：将碎片知识系统化

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企业在经营过程中会产生大量的知识，如何对这些知识进行有效管理是组织发展的一项重要任务。目前，许多培训学习部门已经开始系统化进行组织经验萃取，通过案例萃取工作坊等方式，将组织内专家的经验提炼出来形成知识与工具，开发相应的课程。

知识萃取可以分三个步骤，还原场景，构建逻辑，形成模型。

一、还原场景

还原事件发生的场景，对过程和结果进行反思，找到成功的关键经验。还原场景可以运用一些成熟的工具方法，如STAR，背景、解决方案、行动、结果。

目前大部分的企业知识管理案例都可以采用STAR内容模

1.Situation（情景），对项目背景介绍、动因、环境

2.Target（目标），相关的愿景、使命、目标、规划、任务等

3.Approach（途径），完成目标所采用的途径、方法、方案等

4.Results（结果），最终产生的结果，效果、数据、收获、反思、改变等

大量高质量信息资料的收集，是知识萃取阶段的必要输入。岗易企业大学的知识管理，通过对组织知识的萃取、储存、传播与更新，将碎片化的知识系统化。

二、构建逻辑

将成功的关键经验进行归纳，发现逻辑，找到背后的规律和可复制推广的经验。具体可以采用归纳、对比、提炼等方法。

归纳是将成功的关键经验进行归类，如时间逻辑，按照时间的前后顺序归类。并列逻辑，按照关键要素进行归类，如质量管理中的人、机、料、法、环。条件逻辑，根据事件发生的原因结果进行分类。

对比是将不同区域、不同人群、不同做法之间进行对比，发现不同的特征与规律。

提炼则是将关键经验抽取、概括、提炼为关键词，关键词要精炼、易于理解与传播。

三、打造模型

打造便于记忆与传播的知识经验模型。理论建模一方面可以揭示各个要素之间的关系，另一方面也便于记忆与理解。

模型有许多种形式。一是二维矩阵模型。它是根据两个重要维度建立纵轴与横轴，形成四个象限，为每个象限命名，并做分析的方法。例如，著名的SWOT分析中，纵轴是环境的机遇、威胁，横轴是自己的长项与短板，通过四象限分析找到自己的战略举措。

二是关键要素模型。通过识别与建立几个关键要素，共同组成一个整体。比如为经销商经营建模时，采用三元六部法，三元分别是市场、运营、组织，六部是产品升级、竞争致胜、精益物流、资金高效、组织健全、激活团队。

三是流程步骤模型，是指按照事件发生的先后顺序构建模型。如质量管理领域著名的戴明循环圈PDCA，Plan计划、Do执行、Check检查、Act处理，按照时间的前后次序规范了质量管理的方法。

知识萃取之后，如何进行复制推广经验成为更大的难题。岗易企业大学可为企业建设网络社群化学习，利用在线课程、在线问答、知识库、微课互动等功能，分享知识，方便内部员工即学即用，加速组织内部知识产生与传播的速度。

yoursilf

把知识碎片化，大家利用碎片化时间学习

瞪郜望源_21

很不错，很专业和深度，很美味，值得好好琢磨一下

somethingabc

归纳、对比、提炼

瞪郜望源_21

不错不错，很是专业和深度，值得好好学习下