公司的经营系统是建立在流程框架基础之上的,流程设计低下会导致公司经营体系的实际绩效低下。当前,我们的流程体系还没有成为管理关注的焦点与中心,还是习惯职能管理方式。即流程体系的建立大都是“问题导向+部门导向”。' }; V& u# }! y( {0 p
问题导向表现为:流程体系没有经过整体设计,是遇到问题就想对策、定规则,零散性、随机性比较明显,管理的可控性差,体现在结果上有较大的波动。' Z e' Y8 I c6 |2 F, v: N7 P
部门导向表现为:流程的设计是每个部门负责人站在本部门职责范围去设计各个子体系,包括采购、研发、市场、线上/线下销售等,各个子体系之间缺乏整体考虑与有效衔接,存在大量重复、空白、甚至是相互冲突。而且,有些部门只能回答“本部门存在哪些流程”,不能清楚回答“本部门应该有哪些流程”。 / N* C! S" B! j6 z8 t