流程管理的原则

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1.树立以客户为中心的理念

4 q1 R1 w" h' w- |2 q. S2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
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3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

) ^( D, o  s1 W8 Z4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
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2 X% @  d3 i* }0 D, u5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

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1）明确流程的目标及关键成功因素
; G3 T& l5 _7 g! _# Q# j' j0 S2）画出流程图
( Z' f& |7 A: ^$ W  y* A3）描述各环节规范
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流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务
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