流程管理怎么考核了？ 流程管理是什么意思？

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流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
0 `$ O8 I+ p) \  b% o　　流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：
7 C4 X7 M, P. i$ K" |　　1.树立以客户为中心的理念
　　2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
. q, L* P7 X: z3 N　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
　　4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
4 e- O6 w; _$ v, i　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
　　项目流程
　　一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
2 ]- v$ R* d+ f8 z7 D# ]1 d　　1、组织流程调研
4 }  q" ]/ l# S7 d* e4 L8 n9 i　　流程管理2、确定流程梳理范围
" l) T7 }8 _& C- {$ r) `- ?　　3、流程描述
2 A; ~( i" B* s* m, r% D  }　　1）明确流程的目标及关键成功因素
! p& H% g9 H, _/ E8 r( J) M  r　　2）画出流程图
' ?: ~7 J  D( U( x8 a# p# D" y　　3）描述各环节规范
　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
% v0 j4 N# u' ~6 h+ c　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）
+ @" ]( P2 e% D* O% t; N　　1.前提：实现流程描述
6 A; x6 N' ~; F　　2.利用流程管理工具流程优化
0 u( W* W9 i: \4 M+ P　　3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
- E. B6 A. H; D: X( Z: Q, @) C* n　　三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）
0 d+ X1 s& c0 B' U$ r& q9 G　　1.组织流程调研
$ G5 g% K& |5 ?' ?# k  c% X) A; x　　2.确定再造的流程范围
! b% s8 k: h4 A) S/ K5 A　　3.确立标杆
0 S! j, U; k8 q( F' x+ O　　4.新流程设计
　　5.流程管理方法与工具

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一种规范，规范工作
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可以合理的分配资源
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明确流程目标，对研发还是很重要的

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流程规范的考核
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