流程管理怎么考核了？ 流程管理是什么意思？

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流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
　　流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：
: T) `; F. X  C/ q& n　　1.树立以客户为中心的理念
　　2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
$ ?! p. W: \6 S1 J　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
　　4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
6 A: r" Q8 _3 j( \" g; h　　项目流程
' a, S: |- @, g6 ]3 A　　一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）
　　1、组织流程调研
　　流程管理2、确定流程梳理范围
& K. J: Z" L. ^2 A3 @2 e　　3、流程描述
+ Y4 n/ G8 @; G　　1）明确流程的目标及关键成功因素
0 U# f6 K  R/ g  N0 x1 w8 _. O1 c- o　　2）画出流程图
　　3）描述各环节规范
　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据
7 M1 R& ^0 w0 J& I: f, l# j　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）
　　1.前提：实现流程描述
" T+ j8 }6 H+ P5 O1 m9 U　　2.利用流程管理工具流程优化
　　3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。
3 Z2 k6 B& d$ _% L: X: |; m; M# \　　三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）
　　1.组织流程调研
　　2.确定再造的流程范围
　　3.确立标杆
5 u+ ?0 @5 L9 x$ Y) ~& G　　4.新流程设计
! E( @5 x$ d7 C( z7 r　　5.流程管理方法与工具

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一种规范，规范工作

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可以合理的分配资源

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明确流程目标，对研发还是很重要的

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流程规范的考核
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