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流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说,流程是组织创造的机制。
4 \! i" P3 {, ^" V- R' r华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
4 U; S/ _% j+ |3 V# @) m1 流程管理核心:流程要反映业务
! Z9 ^4 d# H& M, r8 e9 r, ^0 R% [华为的流程管理,借鉴了业界领先的实践(IBM),总结自身流程运作管理后,整理出一套全球流程管理规则和制度。
$ n/ V: T* Z( a9 M: L# y0 F) i流程要反映业务的本质,尤其是完整系统地反映业务的本质,业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环,基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统。
$ C/ W1 o/ M+ a7 y! h" e流程管理是按业务流程标准,以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以下道工序为用户,确保流程运作的优质高效。
/ o) F- Y F4 l/ v A) ?建立和健全面向流程的统计和考核指标体系,是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
8 j5 Z, J. e; X2 i! b' n顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。# \; R3 f0 Y1 Y
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求,因时而变,因事而变,对原有业务流程体系进行简化和完善。
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