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一、关于IPD质量管理基本理念
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! ]# }( V) c, T理念1：以客户为中心——以客户需求为价值，需求管理、产品规划、产品开发都以客户需求为导向，为客户创造价值为导向，“价值为纲，人事两全”。
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" K: m2 h+ S, ~# E! b( ?& s理念2：基于数据和事实的决策、系统的方法——以系统工程的方法来构建产品开发流程，无论是商业线还是技术线，都是基于假设并验证的信息和数据，形成业务计划书，基于业务计划书来开展决策，杜绝“假大空”，采用科学严谨的方式来开展决策。6 h$ f. d% S8 }0 x: x/ S4 G
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理念3：基于流程的改进——过程决定结果，将规划、开发等业务活动流程化，基于结构化的流程来开展业务活动。将最佳实践的集成于业务流程中，通过过程质量来保障结果质量。5 ?8 L: k7 L5 }6 ]* o
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理念4：持续改进——标准化不是文件化，流程的改进也是遵循PDCA的过程。% J* T8 N2 j# ^$ Z' q0 F
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- `( m0 ^) W6 T( n理念5：二八原则——业务和资源平衡，集中优势兵力，一次解决一个关键矛盾，而不是全面开花。不是地毯式的轰炸，而是集中炮火打歼灭战。 0 N% H4 P- c" m3 c: {8 `" Q2 R
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理念6：质量方法——要应用于实践中，5WHY法，追根问底，找到症结才是解决问题的关键，找不到症结只能是头痛医头脚痛医脚，事倍功半。
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理念7：有果必有因——凡是损失巨大的质量成本都是由前期的某个因素造成的，要树立预防的思维和建立预防的体系，通过预防的犯错，来避免大的损失。IPD体系在某种程度上还是一种预防的体系，预防商业风险，预防技术风险。
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二、关于产品质量管理实践
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. y9 v% l0 M2 a1 t' @6 ]' i& I产品质量出问题，到底是谁的责任？是企业的最高管理者和广大员工的责任，特别是最高管理者的责任。
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很多企业质量管理工作难做，其缘由主要源于最高管理者对质量工作的漠视。3 H ]+ X/ F: s, ~
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专业的质量工作者首要任务在于指导高级管理者做好质量管理工作，协助管理者将质量管理工作做好。+ ^$ O3 N- F' I0 f" X- K1 x5 t8 |
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`* t. ^" |5 j9 F0 M/ b: P7 v! D; Z第一次就将正确的事情做正确，每一次都比上一次做的更好，是质量管理的核心理念。
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质量管理首要任务是建立预防的体系，而不是到时候“救火”。" S2 i9 P2 s/ t1 _0 [& N. E
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/ G( r# s8 Q9 x) {4 R改变员工的对待质量工作的心智是质量管理者面临最大的挑战，心智改变了行为就会改变，行为改变了，质量工作也就好做了。1 J7 r- M$ Z& C
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9 V: ^5 R" ?8 b# G& R和咨询顾问一样，质量管理者的工作方式是“授之以渔，而不是授之以鱼”。 * d4 o$ P! v) ^0 v
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) O, s; k4 `" b% N产品的最终产品质量是由过程来保障的，其实哪个工作的结果不是过程来决定的呢？( W, Q) T6 j1 d. v. @* K6 O" n3 a! d
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能引起高层管理者转变质量思维的唯一方式就是让管理者感到“肉痛”，也就是因质量原因导致的利润损失。
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3 x6 X8 [' | F: v1 j1 J改进质量不是“头痛医头脚痛医脚”，而是要树立质量管理的“系统观”，将质量理念、方法、工具贯穿于整个企业的管理体系中，产品质量最终是管理质量的体现。$ Q9 Q( B4 T% {0 R' N0 s) |2 A! ^
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三、 关于产品上市前的质量管理
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' Q9 A4 G- ~" Y, i' ]无论To B还是To C，唯有通过α测试、β验证的产品才能批量发货或正式交付，严格控制风险就是对产品营销最大的支持。1 v$ H& U( _' }+ S( |/ T; n
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β测试的目的是为了验证客户的需求是否满足，并在客户的商用环境下暴露产品的问题，正确输入β测试和正式产品的发布意义和区别。
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产品爬坡应在β验证阶段、小批量验证阶段和正式发布阶段，逐步放量，在放量过程中快速收敛“问题密度”。
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产品刚上市时一定要控制用户数量，要充分暴露问题并解决问题，然后再逐步上量并监控问题数量的变化，避免问题过多。; D. i4 L, D( T q( V& E# _- s2 c. G
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PDT团队应跟踪产品的市场反馈，有责任和义务把问题消灭在萌芽状态，不能等待问题大面积爆发再去解决，这会给公司带来售后成本、品牌的损失，更不应该掩盖问题、回避问题。' i! f8 q9 T: O
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因抢占市场机会而提前销售必须受到严格约束和管控。
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发表于 2021-7-6 09:26
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