基于IPD的研发过程质量管理综述

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) P/ |8 ?% q8 j6 T7 m, e% u0 k基于IPD的研发过程质量管理综述
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研发质量管理，包括“结果质量管理”和“过程质量管理”。慕思当前比较侧重“结果质量管理”，即重视最终的产品质量。但在研发过程质量管理上比较薄弱，其实，我们应通过“控制研发过程质量”来保证“研发结果质量”。只有基于过程质量的管理，才能带来好的结果质量。

从质量组织来看，慕思有QE（质量保证工程师）和PQC（制程质量控制工程师）等质量角色，这是供应链系统的质量工程师，说明公司对产品结果质量是有强力把控的，但是从研发体系看，目前还没有配置研发质量工程师RQA（Research Quality Assurance），说明对研发过程质量的把控还比较薄弱。
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研发过程质量如何进行管理？ 基于IPD的方法论和大量企业实践，有如下需要重点建设的环节：
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一、过程质量构建在流程之上，这也是流程的核心价值之一

1 E9 b( ^1 `( e! e( w! u流程的价值是和企业的“业务流”相匹配（业务流是指企业实现价值创造的过程），流程本质上是业务流的表现形式。同时，流程是优秀作业实践的总结和固化，是可以在不同团队之间进行复制和传承的过程。
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& q1 Q# D! c8 |, B4 ^9 _; g! `符合流程要求的业务输出，应当必然是高质量的输出。否则在流程之外还有质量单独存在，那就形成“质量和流程相分离”的“两张皮”方式，这种方式是低效的，难以执行的。
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为了实现“流程承载质量”的要求，我们就要把流程中每个环节的输入、输出定义清晰准确，每个环节的质量要求和质量标准定义清晰准确。为了业务活动能达到质量要求，我们还需要提供辅助的质量工具、质量方法，以及检查表(checklist)、指导书等。
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图一：研发过程质量，必须构筑在从客户需求到客户满意的端到端流程之上

目前慕思IPD1.0已经发布，在IPD1.0中，将每个流程活动的质量要求都进行了描述和说明，同时对评审活动给出了详细的要求、方法和检查表，初步建立了“质量构筑在流程”上的研发流程体系。

二、通过关键控制点（KCP）控制研发过程质量
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( p" s" e/ B/ y( g0 Y! s, \6 n在我们的研发流程中，需识别关键控制点（KCP：Key Control Point）。所谓关键控制点，就是对过程质量起重要作用的关键环节或关键活动。一般我们在流程中定义的重要的评审点，都是关键控制点。另外，不仅是评审点，业务人员和流程专家一起，要识别流程中所有的关键控制点。

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图二：经过识别的KCP活动（示意图）

在研发过程中，研发项目经理和质量人员需要对关键控制点重点监督，确保KCP活动能够高质量完成。

通常，流程可以根据业务场景的不同，进行流程适配，即进行流程活动的适当裁剪，但是，对于KCP活动，一般不能进行裁剪，是必须执行的活动，如果要裁剪KCP活动，必须经过研发领导层的批准。

另外，在流程审计工作中，一个重要的工作内容就是审计KCP活动是否按流程操作： KCP活动是否高质量的完成，是否达到质量要求和质量标准。因此，流程审计和质量审计的重点就是KCP点。
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  J& d' q9 w& U* b. f三、研发过程需进行质量策划和输出质量计划
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所谓质量策划，就是制定质量目标（或根据已有的质量目标），输出质量计划的活动。所谓质量计划，就是为达成质量目标制定的计划。质量策划是一系列动作，质量计划是质量策划活动的输出结果。
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  [4 P" Y$ G/ R4 A) F; O- T9 M图三：质量策划和质量计划在质量体系中的位置
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" V- Q: n1 v1 g2 w+ `8 ~$ v& l质量管理包括质量策划、质量控制、质量改进。质量策划的目的是分析和识别如何达到质量目标；质量控制的目的是确保过程执行能达到质量目标。质量改进的目的是探索如何更好地达成质量目标。可见，质量策划是质量管理的源头。

每个研发项目都有其独特性。有的需要采购新物料，有的需要外发进行“异形”的打样，有的需要外购零部件，有的需要制定新的检验标准。因此，每个研发项目，都有其独特的质量风险和需要解决的质量问题。质量策划活动，就是依据本项目的特殊要求，分析质量对策，研究出保证高质量研发的质量实施方案 ，形成质量计划。
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0 k1 m2 A0 j/ h0 O慕思研发项目目前还没有进行质量策划活动的强制性要求，在实施IPD的项目管理过程中，质量策划和质量计划需要逐步的做起来。

四、组织建设上，设置研发的质量管理角色RQA

$ n, Q5 t/ Z3 @7 S: S/ ~流程确定了角色，组织来承载角色，流程与组织不直接耦合，只通过“角色”关联，这样组织的变动才不会影响流程的稳定性。组织要去和流程匹配，才能做到高效运营。在IPD流程中，因为流程承载了很多质量要求，那么在组织上，就需要一个质量管理的角色RQA去匹配流程。


, h9 ^" J% M0 }  L2 m图四：RQA的职责说明
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RQA，就是研发的质量保证人员。研发的每个环节，是否在实际项目实施中真正达到了质量要求？ 研发过程是否真正符合我们的流程要求？ 研发的阶段性输入、输出是否完整？输出质量是否达标？等等这些涉及研发过程质量的监督、检查，都是RQA的基本例行工作。
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当然，RQA并不仅仅是做质量监督的工作。在研发项目启动时，RQA还要协助研发项目经理进行质量策划，输出质量计划； 在研发项目过程中，RQA还要识别新产生的质量风险，及时针对风险给出应对措施。同时，RQA还要具备专业的质量知识，以协助团队成员使用质量工具，进行专业的质量分析，解决实际的质量问题。最后，在每个研发阶段，RQA还要判断阶段性输出的质量是否达标，如果不达标，应有权利向上层汇报项目风险以及给出暂停项目进度、并补充哪些质量活动的意见。
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% Y2 t! M0 f1 D3 j五、对研发过程进行例行的流程和质量符合度检查

研发团队往往有多个已完成或正在进行的项目，可以抽取重点的研发项目（可以刚完成或正在进行），每个季度进行例行的“遵从度测试”，也叫CT测试（CT： Compliance Test）。即检查项目是否符合流程要求和质量要求。通过对项目成员的访谈，以及问卷等多种形式，判断项目中团队成员是否遵从了流程要求，是否按质量要求做事？并且给出例行的CT测试报告。

& G- v, c: {1 R: k" F; R总结

( j' ?1 @& o, `. I( V经过上述层层递进的环节，我们发现，研发过程质量管理体系得以建立：在流程中建立了质量要求和质量标准；在项目启动时进行质量策划和质量计划；在研发项目执行过程中实施了质量监督和关键控制点的审核；在组织上进行了角色的匹配； 在项目群管理中进行流程和质量的遵从度测试。在这样的研发质量管理框架下，研发的过程质量必将逐步建立，并持续得到提升。
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只有基于过程质量的管理，才能带来好的结果质量
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质量管理包括质量策划、质量控制、质量改进
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研发过程质量管理体系得以建立：在流程中建立了质量要求和质量标准；在项目启动时进行质量策划和质量计划；在研发项目执行过程中实施了质量监督和关键控制点的审核；在组织上进行了角色的匹配； 在项目群管理中进行流程和质量的遵从度测试