重从客户中来，到客户里去

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从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通，“记得我刚进公司做研发的时候，华为既没有严格的产品工程概念，也没有科学的流程和制度，一个项目能否取得成功，主要靠项目经理和运气。我负责的第一个项目是HJD 48，运气不错，为公司挣了些钱。但随后的局用机就没那么幸运了，亏了。

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再后来的C&C08交换机和EAST 8000，又重复了和前两个项目同样的故事：C&C08非常成功，同期的EAST 8000却被归罪于名字取得不好，成了“易死的8000”。

轮值CEO郭平谈及的这段历史，是在没有引入IPD之前，华为产品研发经常可以见到的情况。产品获得成功具有一定的偶然性，华为研发依靠的是“个人英雄”。

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正是看到了这种偶然的成功和个人英雄主义有可能给公司带来的不确定性，华为在1999年引入IBM，开始了管理体系的变革和建设，经历了削足适履、“穿美国鞋”的痛苦，实现了从依赖个人的、偶然的推出成功产品，到可以制度化可持续地推出满足客户需求的、有市场竞争力的成功产品的转变。

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理论的

从客户中来，到客户中去

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市场竞争力的成功产品的转变