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「如何激发员工热情」是企业经营的永恒命题——
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( g+ [- X' s# ?& j/ [激励员工,不仅是小企业向大企业发展首先要面临的问题;而且对于已经变大的企业,如何维持、如何继续成长,这个问题也不可忽视。% u) l1 o1 Q: y
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经营者究竟应该怎样同员工打交道?怎样才能构建具备“一体感”、想法一致的组织?
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稻盛先生认为:
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# i* n6 z( `/ D, y要想激发员工的主动性,不仅应该在感情上打动其心,更要诉诸理性,用道理来说服。以下,Enjoy:2 J# j# T2 S, e f, l6 x/ r
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01 作为经营者,要让员工爱戴你,甚至迷恋你6 |# Y( b7 d+ ?6 w
根据中国工商行政管理总局公布的资料:. W! q4 @8 t0 y) k; d, N6 _) E
$ Q( f1 x, ~$ F# H$ Y$ K* {, E中国大约有半数企业在创业后5年内消失。而民营企业的平均寿命只有3.7年,生存期限极为短暂。9 d5 z' i5 D2 [: \" i
! R/ I# \1 B7 G* a' q由此可见,要让企业长期持续发展绝不是一件容易的事情。% K* T7 b/ I1 a; e8 n0 W* \8 E2 a
0 M7 H% Z& A5 O& z6 _3 [" F京瓷在创建之初不过是一个很小的所谓零细企业,发展到了今天这个规模。
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) v: G0 ~1 W! H; O3 l: `& I6 G我想讲一讲,经营者究竟应该怎样同员工打交道。1 m+ j6 U4 M6 F, S( D
8 Q$ z) z6 L. N0 t9 R: s+ `% o企业经营最初级的形态,就是自己单Qiang匹马,或者与夫人一起创业,开个家庭作坊或个体商店。% F: T8 I' U4 b' P
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但是靠这种形式,不管个人多么勤奋,拓展的空间仍然有限。
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g `; v& n/ B* b想要扩大事业规模,就不能不雇用员工。哪怕是招聘一两名员工,与他们一起工作,谋求企业的成长发展。! \3 ]% ]4 K4 A* ]* C4 W+ H
2 L* N2 P' @ H) S在聘用员工时,作为雇主,经营者会开出条件,比如月薪是多少。应聘者如果接受,就会同意在这种条件下提供自己的劳动力。3 k4 U0 k2 v$ a2 h
; b" d- a, B7 ^8 e& j! j这是由签订雇用合同形成的一种买卖性的劳资关系,双方本来就不是合作经营的伙伴。, U* i5 y; J: _; F- C% z+ s1 G
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但是,经营者个人再努力也有限度。特别是小企业,没有可以依靠的人。: F( r; z0 {4 X; O5 e% ~) ?
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因此,必须把身边仅有的几位员工当作共同经营的伙伴。让他们与自己想法一致、努力工作,支撑事业的发展。5 }' r& J/ R- \ y3 O" ?
5 U$ l) H5 Q' i, z# y. X7 p6 R一定要让他们和自己同心同德、同甘共苦,成为共同经营的合作伙伴。 G* L. r, I$ C2 d0 U
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员工是一名也好、两名也好,从录用那一刻起,就要把他当作共同经营的伙伴迎入公司。
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& U/ K( U; u" i( ^) g6 K并对他说:“我就依靠你了!”而且平时就要用这种诚恳的态度对待他们。
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从正面对员工直言相告“我要依靠你”,这样一种态度才是构筑公司内部正确人际关系的第一步。; o" X5 @1 y, o
& r1 z) \0 ]! L. _$ ~# D2 A首先是“我要依靠你”这一句话,接着,经营者把员工当作共同经营的伙伴这样一种姿态。只要这么做,就能够点燃员工的热情。; q2 L' J! N9 e
6 |$ c, `& k6 k( b7 S创立京瓷后不久,我利用各种机会,敞开胸怀,积极地向员工们讲述自己的想法,讲述公司将如何发展。) ^5 I/ Y+ a. f( c" w$ A1 v
0 ^- J( `. k4 L6 u我这么做,就是因为我把员工当作了共同经营的伙伴。既然是我的经营伙伴,就必须让他们理解我的想法。9 T/ f3 U1 {' `- `" u3 n
! o% w( a7 D( ^) |7 x. l“这样的社长,我甘愿追随。虽然公司的待遇并不高,但这个人我跟定了,我愿意一辈子跟他走”。
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为了让员工们萌生这样的心情,为了在企业里构建如此牢固的人际关系,我殚精竭虑,拼命努力。
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“待遇确实不高,相反,工作却很艰苦,但是我强烈地感受到社长对我的期盼”必须努力让员工们产生这样的想法。9 j) N/ ]$ S2 a
- M' m! }. f! e+ [诸位经营者,你们给员工发工资、发奖金,但是你们必须超越与员工的这种金钱上的利害关系。
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具备“一体感”、想法一致的公司,构建这样的组织,就是企业统治的第一步。
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必须意识到要与员工维系牢固的心灵纽带,要与他们建立发自内心的、令人感动的、心心相连的人际关系。% ~, `; t0 v5 y: V/ S) h1 [
" y# o' p5 g" G4 R( o诸位经营者,你们必须在公司内构建这样的人际关系。* A7 i; }* m, I6 a- N1 V
7 R7 K# N- A% s0 [2 u员工爱戴你这个社长,迷恋你,去哪里都愿追随你,要培养这样的员工。
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! E! V1 B, O6 s& _4 g: V4 x' H5 P在这种心心相连的人际关系的基础之上,加快企业发展,让员工获得幸福。
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+ y+ ~+ m6 ~( l, Q这就是各位经营者的要务。. B; t, h l9 z
9 F( d' x; ^0 D8 T3 V+ U全方位的信任,无条件的追随,这说明员工爱戴你。必须要让员工发自内心地爱戴你、钦佩你。) n& s) x, { a6 f+ c9 o; n* e
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那么,要获得员工的爱戴,该怎么做才好呢?" ~: k- M7 J) A
% |6 V* w h4 ~. h* P很简单。如果你只爱自己,那么谁也不会爱你。6 V2 a6 t) w4 W! y0 W+ p
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忘却自我,乐于自我牺牲,优先考虑员工,只要你这么做,员工就会爱戴你。( {3 r6 [ v+ \" c6 |# K
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“迷恋”这个词似乎不好听。总之,要把员工当成自己共同的经营伙伴,为此,经营者必须付出自我牺牲。% w, K0 t4 P! Z
4 q) H# N$ `! ?所谓自我牺牲,首先是经营者在工作中必须比所有的员工更努力、更拼命。# d3 T) p9 t" ]& |$ V5 e5 J! [# i
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同时,下班以后,钱少点没关系,主动自掏腰包来犒劳员工,体现出对部下的关爱体谅,用这样的自我牺牲来打动员工的心。5 @5 m3 Y" M+ U( n+ Q
* m/ h! k- ?0 H1 I {02 领导者要向全体员工阐述工作的意义+ L& V5 S! h6 F
在京瓷的创始期,我不仅在感情上打动员工的心,而且诉诸理性,努力用道理来说服员工,激发他们的积极性和主动性。. s1 Z3 p6 M/ \/ O# _" T& J
. Z f) O$ i. W7 C' s* E0 C* A那就是讲述工作的意义,创业时期的京瓷就是这么做的。- K2 k* }' v# m3 Y/ l) s5 s1 s
& [% E0 j( s3 s* X. e; t4 Y现在的京瓷,是精密陶瓷行业首屈一指的企业,被称为拥有尖端技术的高科技企业。: @ s3 s( N6 A3 [
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但在京瓷创业初期,连厂房都是借来的老旧木房,根本感觉不到高新技术企业的氛围。+ {, m3 n5 r! `0 `
0 {4 _- [. T" G+ P! w; T1 E. w# N; m0 q精密陶瓷所用原料是极细颗粒的金属氧化物。原料的调配工序,压制的成型工序,还有产品的研磨工序,工作现场全是粉尘飞扬。
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在烧制工序中,温度高达1000度左右,如果不戴作业专用的眼镜,连炉内也无法窥视。6 L# }# q: \! w4 A5 J
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因为温度太高,在夏季,劳动环境异常恶劣。实际上是非常枯燥、非常辛苦的劳作。
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7 m% x b1 O I, ~6 ]( D) P所以招进的员工一上岗,马上就是满身粉尘、汗流浃背。员工们一点也感觉不到这是高科技的活儿,体会不到工作的意义。/ t* w: f& i' T5 i- l# \, {" _' j
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这时我就觉得一定要想办法提高他们对工作的热情,提升并维持他们对工作的主动性、积极性。; R& `; H4 U y+ I1 h
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为此,我采用的办法就是向他们讲述工作的意义。) K* X! K: b; P' V0 h
* E# Y' K+ K- T( x- ?在晚间工作结束之后,我经常把他们召集在一起,讲下面一番话:
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“大家日复一日,或揉粉、或成型、或烧制、或研磨,或许大家觉得这是又单调又无趣的工作,但绝非如此。”
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“现在大家手头的研究,具有学术上的价值。
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1 W' @) n4 v3 M0 H无论是东京大学的教授、京都大学的教授,还是从事无机化学研究的专家们,至今没有一个人在着手进行这种氧化物烧结的实用性研究。0 d7 ?; |6 z9 j7 H1 X' I
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我们现在是在研究最尖端的技术,我们的工作意义重大。”! Z b& r4 y" n6 b u1 ^' O+ T S# h# Y
8 f' G# y$ r p& t! g" P4 F4 @1 l( c s+ n, K“还有,我们现在所做的课题,全世界也只有一两家公司在做,堪称全世界最先进的研究开发。
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这种研发一旦成功,我们的产品将被广泛使用,将对人们的生活做出巨大的贡献。
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而这个社会意义重大的研发工作成功还是失败,完全取决于你们,取决于你们每天的工作。
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这样内容的话,我每天晚上都会对员工们讲。2 }* l8 G3 B2 g7 X5 F( r; S% M6 P
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如果只是简单地下指示:“在乳钵中将这些粉末和那些粉末研磨混合。”那么员工们产生不了任何工作热情。
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6 e; f$ c6 B; R7 y( N. y# o! r& s所以,我总是谆谆地告诉他们“混合粉末”这一行为中蕴含了多么重要的意义。
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5 K2 R" b0 G& Y) W0 Y# o8 q5 f5 E当他们发现了自己的工作中包含的意义,就会热情高涨,最大限度地发挥出自身的潜力。) n) D: Y) ^ G. ~* i
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03 领导者要向全体员工揭示企业的愿景目标
, r5 g c H9 U3 w为了进一步提高员工的积极性,鼓足他们的干劲,我采取的措施就是揭示企业的愿景目标,也就是“vision”。
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- i' V6 H# b2 Y* v, _& z从京瓷还是中小企业的阶段开始,我就一直向员工们诉说自己的梦想。
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“我们生产的特殊陶瓷,对于全世界电子产业的发展必不可缺,让我们向全世界供货吧!”, _( Z4 |/ z( ]+ a3 ?( |
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我接着向他们说:
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* j0 f3 p5 H8 b5 l“如果能做到这一点,那么,虽然起步时,我们是一个毫不起眼的街道工厂,但我想把它变为街道第一,就是原町第一的公司;6 i F- L. B* y
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成为街道第一后,就要成为中京区第一;% @5 u3 l. @5 \* |! Y
$ p8 [: [4 l5 ^成为中京区第一后,就要成为京都第一;
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^' g; C* ]8 ~- l- o$ }3 j9 ^# O& K& L成为京都第一后,就要成为日本第一;9 S: M' d. I c/ @/ g% u
6 U( y g1 _, F成为日本第一后,就要成为世界第一。”
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" j5 j; y% k# U9 d6 S) t那时的京瓷还只是借他人厂房的一角,员工只有几十人,年销售额不足1亿日元的小企业。5 g% i, t5 a& ^ q+ u" J1 j" c% d
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实际上,从最近的市营电车站到公司这一段短短的距离中,就有一家大型企业——京都机械工具公司。
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. p$ n e* G, R$ \$ i7 W i嘴上说要成为街道第一,但员工听的时候脸上的表情是:“要做到比上班路上的那家大型企业还要大,怎么可能呢?”/ G k7 }# D0 l {
! b* L$ y7 g! L- A8 x+ B更不用说“中京区第一”。中京区有一家上市企业岛津制作所,后来这家企业还有人得了诺贝尔奖。
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尽管如此,我依然不知疲倦地、不厌其烦地向员工诉说梦想:“要成为中京区第一、京都第一、日本第一、世界第一。”; ?$ f, n8 e$ h- K3 K
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于是,起初半信半疑的员工们不知从何时起就相信了我诉说的梦想,并且为实现这一梦想齐心合力、努力奋斗。
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/ H3 A; A; I/ }# q5 `其结果,京瓷在精密陶瓷领域超越了原本领先的巨型企业,成长为世界第一的公司。
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聚集在企业里的人们,是不是具备共同的梦想、共同的愿望,企业成长的能力将大相径庭。
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企业的全体员工共同拥有美好的愿景、远大的目标,大家都具备“非如此不可”的强烈愿望。
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那么,强大的意志力量就能发挥出来,组织就会产生巨大的能量,朝着梦想实现的方向前进,超越一切障碍。$ r% i2 H* Y$ h7 X; d
7 W/ r( t: l* n: }% A9 u. ~实现梦想、实现愿望的力量的源泉就是“愿景和目标”。
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“要把公司做成这种理想的模样”,描绘这样的愿景,与员工共同拥有这样的愿景,把他们的积极性最大限度地调动起来,就能成为推动企业发展的巨大力量。+ A' g; D7 [& U+ D2 m6 ]2 y# ~
& M, U* u# p7 G8 Z5 t- Y! X04 明确公司的使命,并与全体员工共有% ^% |; ?4 c3 e4 a
再进一步,为了维持员工的热情,让他们不动摇、不松劲,就需要“mission”,换句话说,就是明确公司的使命,并与全体员工共同拥有这一使命。
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- h* z2 L6 g* |, |" k6 c公司设立后第三年发生了一件员工反叛事件,当时京瓷还是一个很小的企业。8 W* @( G6 t$ X! d0 \
' k; W/ `) [8 A* ^! E5 I公司创立第二年录用的10余名员工,经过一年的工作磨炼,已经成了生力军。
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突然有一天,这10余名员工来到了我的面前。
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' i% g U9 D7 A+ l1 ?+ W% g/ A9 i“奖金至少要多少、工资涨幅每年至少要多少,你要给我们承诺。你作为经营者,要给我们一个保证,否则我们就集体辞。”他们逼迫我。
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# q; I4 ^; s! C/ X* j8 e: b; ]. d我对他们说:“保证工资和奖金的涨幅,做这样的承诺是不可能的。”
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我解释了当时公司的处境、现实的状况,但无法说服他们。谈了三天三夜,最后总算把事态平息了。
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7 O; q% `& k" R6 R其实,京瓷创业之初,我把创业目的定位在“让稻盛和夫的技术问世”。
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. f0 l- X1 S/ m" \* L+ z1 [' D而一部分员工却不认同,“工资怎么升?奖金怎么加?”他们来要求待遇上的保障。- {# y* A- U% ] \% ^8 ^
7 a4 z9 L, `4 J+ P7 o" h“早知如此,就不该创业,当个工薪族,进一家公司,把自己的技术发扬光大,那不是更好吗?”说实话,我当时真这么想。
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然而,再三思考以后,我终于想明白了:让员工生活幸福,这才是企业存在的目的。
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于是,从“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”开始,我一鼓作气,定下了京瓷公司的经营理念。, }& F7 X @! Y! M) R
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毅然抛弃自己作为技术人员的理想,我决定把“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”作为企业经营的目的。
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同时,作为社会的公器,企业还应该承担社会责任,所以,我又加上“为人类社会的进步发展做出贡献”这一条。
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& H, c9 ?/ Y; K' ?5 \# |如果把京瓷作为稻盛和夫技术问世的场所,我自己当然会意气风发、全力以赴地投入研究,接连不断地开发出新的产品。& H6 X3 U8 A6 e6 J1 w8 n+ Z0 _! v- m
# h% N% T, u2 X2 n+ t但从员工的角度看,他们一定会想:“让我们拼命工作,目的不过是推广稻盛和夫的技术,让稻盛和夫名扬天下。”
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因此,如果企业经营的目的,仅仅归结到实现某个人的私利私欲,那么,点燃员工的热情、调动员工的积极性是不可能的。
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9 d0 p/ u, ~; l$ J0 S- ]所谓“大义”,在词典中的定义是“人应该奉行的重大的道义”。1 A1 g) h: v) @ O1 |8 l& [7 {' L
: S0 Y; T9 v9 s! H2 ]9 A n' Y0 l“大义”必须是脱离“私”、追求“公”的行为。# P4 B9 L3 T1 P. |
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而“实现全体员工物质和精神两方面的幸福”这样的企业目的,就超越了经营者个人的私利私欲,为了员工,这就体现了“公”,这正是“大义”之所在。 |
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