字节跳动 6 万人在用的 OKR，到底有什么魅力？

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导语：
! B. ?4 [- d3 ^* Z+ ^( z/ x9 u# s这篇文章不和大家聊OKR的具体概念，而是从字节跳动及其它数百家企业的实战经验中总结出落地干货，告诉你 OKR 落地实施中的关键点，以及如何「避坑」。
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, S* l: p+ K( ~2 T随着大厂纷纷入局，OKR 目标管理法越来越火。
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! x# j5 H3 Z5 C! K- W5 d然而，我们调研后发现一个很尴尬的现象：10 个公司推 OKR，9 个都做回了 KPI 。

* P  N. \. W0 K+ ?7 V/ ~+ x' v既没搞懂 OKR 是什么，更没有找到 OKR 的正确打开方式。
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近日，字节跳动的副总裁谢欣在媒体分享中提到了他们实践 OKR 的「秘诀」。今天我们就结合字节跳动等数百家企业的实践经验，跟大家详细聊聊，OKR 到底应该怎么做。
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谢欣 字节跳动副总裁

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字节跳动为何能成功落地 OKR ？
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1）扁平化管理，OKR 全员公开可见
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1 g5 @2 R2 O5 Q2 {0 O& D7 Z7 F字节跳动有个非常有特色的管理理念，叫做「基于上下文，而不是基于控制」（ Context, not Control)；
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  L$ Y: P; C& K- t5 \即事情该怎么做，是希望员工能在完整的信息基础上做判断，鼓励员工主动思考，而非强调流程、上下级与命令。
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& d0 ^6 |; D9 ~$ X7 y( _( g0 i“因为能得到同样的上下文，就不会出现上级能拿到更多信息的情况，在飞书（字节旗下的办公平台）的群里，大家是平等的。”
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" o  N7 Q* o6 F4 K, l——谢欣 字节跳动副总裁


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公开透明是 OKR 的重要原则之一。

在字节跳动，大家的 OKR 是公开的，即使是入职第一天的员工，也可以直接看到张一鸣的 OKR。

# G- k# d( k- p8 ~9 {& x“这个主要是确保大家工作目标的一致性，以及让你非常快速地了解一个人的职责。

4 ], @+ p" I! C+ J比如我们有非常多的跨部门合作，‘开会坐在一起却不认识对方是谁’的情况很常见，我经常的做法是，拿起手机，打开他的（飞书）头像，看一眼他的 OKR，半分钟就知道他的主要职责和工作重点是什么了。”

——谢欣 字节跳动副总裁

因此，在字节跳动，OKR 不仅仅是个自上而下拆解的结果，除了与上司有关，还与本部门同事、跨部门同事有关，是高效沟通与协同的基础。
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2）重视工具，用工具有效推进 OKR 落地

' k9 U& s& H7 C, J& oOKR 本身是为了应对变化而生，对于变化的及时记录和传递非常重要。

3 u' e  R) l; A' Y: Q* I如果以信息孤岛的方式进行 OKR 的实施，不能及时让参与者周知变化做出响应，这个 OKR 就白定了。
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! |$ a; `0 k0 V$ C7 J5 E作为一家追求极致效率的公司，字节跳动是如何推动信息高效传递的呢？
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. @0 ~2 K! L9 _! s+ W工具，尤其是先进工具。谢欣曾表示：
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; c' v% P. O4 O6 q“每件工具只要改进 5%，就能对公司效率产生巨大影响，并且一旦用上好的工具，你就回不去了。”

——谢欣 字节跳动副总裁
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* V" x0 n# I6 K# m据说字节跳动从成立伊始，就在不停寻找好用的协作工具，几经「折腾」之后，仍没有找到满足协作效率要求的工具，于是自己「上阵」研发了飞书。
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目前，整个字节 6 万多名员工都是通过飞书套件来进行协作、通过飞书 OKR 来完成目标管理。
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1 C1 ^: x8 t% O  s4 c飞书 OKR 也明显体现出了对于信息流转的关注，例如你可以针对 OKR 内容进行划词评论，@对应同事，并与飞书套件中的 IM 进行整合打通，什么时候该制定、什么时候该回顾，都能在飞书中得到及时提醒。
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3）及时跟进，将 OKR 与日常工作深度结合

很多企业都尝试过使用 OKR，但是发现没有用。
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4 V: p0 X0 b4 I4 q其中一个主要原因是大家写 OKR 只是走个形式，期初随便写写，中间完全不跟进，期末总结的时候，发现一些事儿做丢了，一些事儿跑偏了，能跟进的也就一两件，还都不如人意。
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$ ?1 a$ Q) l3 f9 U9 ^' e* L# COKR 在执行中最关键的就是要和日常工作结合起来，要定期追踪。在字节跳动，OKR 与例会是紧密结合的。
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# E$ Z7 M5 @9 D6 P' Y- H/ z一场 OKR 例会的要点：
9 a/ Y* L' }3 N; w会议讨论内容：部门周会以部门 leader 的 OKR 作为讨论主体，来判断整个部门的工作进度
目标完成情况：包括目标的达成情况、遇到的问题/风险、需要的支持等
关键结果进度：包括关键结果达成的情况/问题/风险
下一步行动：及时列出 to-do 并设定具体负责人及截止日期
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. i* a+ V+ I2 d3 Q* T' bOKR 实施中要避免哪些坑？
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1 S5 E. ?8 h% @. M  R. |1）把 OKR 当成项目管理

; v# A& {  A0 V, n( K7 n# ~9 S很多人会把 OKR 当成项目管理，其实二者有本质的区别，不可混为一谈：
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) m" M# J0 O, l# Y, l  g# lOKR更关注「为什么做」和「完成标准」，而项目管理更关注「怎么做」。
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4 |, ]; B6 j/ ]2 I9 ?* x如上图所示，OKR 承接战略，然后输出项目，再通过项目管理去落地到具体的任务。
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举个栗子：

制定 OKR
* ?7 y7 i$ H  E6 B% oO：解决用户产品使用中的核心痛点，用户满意度提升20%
; ?( b  K7 Y# q& C5 k# `6 eKR 1：用户软件采购成本降低 20%
KR 2：新用户上手流程精简 10%
) X# U4 \$ Q% j4 V$ Y# w; H9 BKR 3：用户咨询回复时间缩短至10分钟以内

* M0 p. v5 F  F) i" Y* ]0 n开展项目管理
1 u% h0 {9 M. k2 s" C  e& k# a项目 1：缩短用户咨询回复时间
任务：
# H  X  O% w" t; H. g( K新增 5 名客服人员
  o- u: z- h; g( K8 ~: r  x( ]实施轮班制度
制作常见问题知识库
引入智能答疑机器人
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简言之，OKR 的制定需要抬头看路，而不是低头一路拉车。
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' l; H* G* E8 G# w尤其是对管理者而言，搞清楚目标方向才是核心，在此基础之上，还需要去考虑可衡量的关键结果，而不仅仅是具体任务的集合。

2）用 OKR 来做绩效考核
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; b3 L2 B; ]7 k/ B* y) |& U) G10 个公司推 OKR，9 个都做回了 KPI 。
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  X( b; z4 T6 i2 P( ?0 a# V% ?) J很多时候大家会分不清楚 OKR 和 KPI 的关系：
OKR 是目标管理工具，并不是直接的考核工具。

. B0 ]+ a9 Q+ Q% {" d0 H. z做绩效考核的时候，可以参考 OKR，但不要直接把 OKR 得分作为考核结果。

两者并无好坏之分，只是适用的场景不同。
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例如在一些生产制造加工企业，外部的变量不大，任务很明确，变化小，KPI 还是有很大意义的。但在多变的环境中，在需要快速响应和跨部门、跨地区密切协同的场景下，OKR 更有用武之地。

/ A6 k! B/ `  A, w举个栗子：

9 x! _( ~9 L: X  c+ S物联网行业独角兽公司 G7 的创始人兼 CEO 翟学魂，曾在一次分享中提到，其公司去年收入增长超 10 倍，收入模式也发生了很大的转变，正是得益于飞书 OKR 的引入，使得他们“能够在非常短时间内，比如在一个季度里面调整，重新使所有人聚焦最重要的路径，最重要的目标”。

“如果没有这个工具，纯粹用传统的 KPI，年初把目标、指标放下去，年底看结果，那是绝对没有可能的。所以从我们的角度来说，用 OKR 管理我们这种非常快速而且是大规模的（业务）变化，这是极其重要的一个管理工具。”
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1 z4 R1 O& z' ]—— 翟学魂  G7 创始人兼 CEO

/ I. |5 `$ L4 V7 A# v3 T) rG7 虽然大部分团队都采用了 OKR，但其预算管理仍然是类似 KPI 模式，利润成本、可控成本等有极其严格的指标控制。

; D) g2 Y1 E& `. {1 g“因为我们是一个链条特别长的公司，如果没有非常强的财务指标控制，这个公司说白了不可能盈利，而且没有办法达到我们预期的业务目标。”
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/ V/ \8 l& K0 j, v! R+ I—— 翟学魂  G7 创始人兼 CEO
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写在最后：
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( p. [- s7 d! kOKR 的实施，从 0 到 1 必然需要一个过程。
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" F- p) _+ V3 H企业需要根据行业特点、发展阶段、员工特质等形成自己的判断，就是要不断地实践，再从实践中得到反馈，反哺理念，再由理念优化实践，进入良性循环。

' J6 }* c8 J0 Q' _) F' N! Q% n本本主义和瞻前顾后是用不好 OKR 的，必然无法实现优化管理效率的目的。
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我们看到的最佳实践案例，无不把重心放在实践上，决策层投入极高的关注，贯彻执行、积极反馈、不断优化。

千言万语汇成一句话：工欲善其事，必先利其器，OKR 的实施，大力出奇迹。

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字节跳动有个非常有特色的管理理念，叫做「基于上下文，而不是基于控制」（ Context, not Control)；* ^9 F7 |0 T; y6 D5 W  即事情该怎么做，是希望员工能在完整的信息基础上做判断，鼓励员工主动思考，而非强调流程、上下级与命令。