精益管理模式案例分析

陈先生528

近日，普惠金融旗舰企业宜信普惠，率先在业内引入精益管理技术，推出“3小时”借款模式，对于信用资质良好的客户，实现了从进店到借款到账最快只需3小时。精益技术的概念最早由日本丰田公司提出，强调客户价值和精简流程，宜信普惠把该技术由生产领域率先引入普惠金融服务领域，在精益管理方法论指导下，通过流程改造、系统提升、精细管理，把线下借款速度提升到一个全新的高度，给客户带来一种极致的体验。
　　当前，小额借款竞争要素可以概括为多--借款额度大，快--放款到账速度快，好--服务好、客户体验满意度高，省--费率低。而经过这么多年市场竞争的充分发展，各平台在额度与费率上竞争优势差异越来越小，速度优势越来越成为这个行业的核心竞争力，这考验一个平台的核心风控能力与运营效率，也最难以模仿与复制。小微借款领域属于服务产业，除了额度、费率、期限这些维度，服务流程也是产品的一部分，而通过引入精益技术，对流程进行优化改造，减少冗余环节动作，降低客户等待时间，提升放款速度，能改进客户体验，提升客户满意度。“2014年底，我们提出了两小时完成申请、审批并签约目标，很多人看来觉得有点异想天开。但在宜信，我们具有创造这种神奇的历史和一切基因，管理层具有无比坚定的变革决心与魄力” “3小时”借款模式的一位负责人介绍说。
　　三小时借款到账模式作为一个前瞻市场竞争趋势，紧贴客户需求的一个项目，要求在整个业务流程中都有最专业的人员紧密配合，精益求精的做着最专业的工作。销售要与客户前期做充分的沟通，保障全件进件，提醒客户提前网查信用报告与银行流水，与客户沟通好到店最佳时间，避免业务**期间高峰期拥堵。客服人员需要研究流程，合理安排人员辅助客户填表，引导并行流程运行顺畅。各岗位人员严格规范执行标准流程、高度配合，需要对精益管理的理念和工具有着全面深刻的领会，据悉2013年，宜信引入精益管理方式，以项目的方式逐渐对各业务流程进行优化。2015年上半年，普惠端各部门全面展开业务流程和管理模式优化。
# a( c( }0 X" `  K3 I' Z' X　　宜信普惠在精益管理方法论指导下，对客户借款进件申请、审批、签约放款做了三个流程优化。通过自助录入申请、无纸化进件、信用报告自动解析，并把这些环节转化成申请阶段的并行流程，从而压缩时效。信审系统对借款申请流程进行了全面再造，这个过程并非简化审核，而是把所有过程中的等待环节梳理出来，进行优化，实现无缝对接。在签约放款环节，以前需要客户两次到店，现在通过前端流程的优化，客户只需在店等待，一次实现签约，并开设放款绿色通道，优先客户优先流程，对信用资质较高、资料齐全客户，真正实现了1小时审核、2小时签约、3小时到账。
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当前，小额借款竞争要素可以概括为多--借款额度大，快--放款到账速度快，好--服务好、客户体验满意度高，省--费率低。而经过这么多年市场竞争的充分发展，各平台在额度与费率上竞争优势差异越来越小，速度优势越来越成为这个行业的核心竞争力，这考验一个平台的核心风控能力与运营效率，也最难以模仿与复制。小微借款领域属于服务产业，除了额度、费率、期限这些维度，服务流程也是产品的一部分，而通过引入精益技术，对流程进行优化改造，减少冗余环节动作，降低客户等待时间，提升放款速度，能改进客户体验，提升客户满意度。“2014年底，我们提出了两小时完成申请、审批并签约目标，很多人看来觉得有点异想天开。但在宜信，我们具有创造这种神奇的历史和一切基因，管理层具有无比坚定的变革决心与魄力” “3小时”借款模式的一位负责人介绍说。