找回密码
 注册
关于网站域名变更的通知
查看: 382|回复: 1
打印 上一主题 下一主题

[团队合作] 管理探讨:现场主义与改善

[复制链接]

该用户从未签到

跳转到指定楼层
1#
发表于 2020-4-28 10:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

EDA365欢迎您登录!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
前次出差住两个小城的宾馆,发现都有很大的改善空间。问题点很多,有的还很突出。
% Z5 [# L/ K7 `! O& F' E% g所住济南章丘某宾馆,新装修开业半年,屋里气味仍比较大。宾馆装修档次不低,钱没少花,但走廊灯光很暗,挂着许多阴冷的画,举例两张,看着让人极不舒服,谁还愿来?很不搭的装饰,当初怎么想的?
' x7 m) v$ a; r+ x% s+ B
- g& r1 E2 X" f2 r% h8 T0 K* F8 q; A& [: N
而另一城市的宾馆,快十年没装修了,此前做项目住过,离企业方便些。这家宾馆的服务员,见客人进出就象见陌生人一样,说是木头人有些夸张,因为时常在玩手机。
8 \+ e* b5 \* F6 W  t' E  H, O早上去领餐券,告诉我们7点前不给餐券,今天照顾我们提前给。听听,我们能吃到饭还是她的人情了。我说你们合作的快餐店很早就营业,为什么要这样规定?你们把顾客放在什么位置?能把这个要求给经理说一下吗?服务员讲,我没法给经理说。
: D; ?2 X  Q/ r; O7 `5 ~+ g7 h; m我就在想,这些问题点,宾馆经营者知道吗?顾客向服务员的抱怨和建议,是否会传递到经营者?经营者是否会认真听取顾客意见?! J0 k& |  p. a2 L
答案恐怕是否定的,经营者的官僚真气人啊!2 S: H" h  Q. F8 _% J
进一步想,精益提倡的现场主义,真好啊。
+ c% r# \" ^5 S# ^经营者乃至全员,都要有现场精神,深入现场,去观察,去体验,去倾听,去主动获取顾客声音,去主动发现管理问题,全员持续改善,全员自主改善,那将是什么样的场面和效果?
7 f4 x# o+ h9 e7 f可是,很多管理者,只是坐在办公室,都在忙什么呢?倾听顾客声音,去持续改善才是最重要的。* L5 q. {/ O: R0 P3 C* N
脱离现场、远离顾客的管理者,能干好工作吗?  ^1 ~7 Z! _' C4 M* J6 J. N6 [
$ d# L0 w: Q" {* U
怎么改善呢?
5 K& ~9 D5 X. \% a- h' c1、从上到下的全员意识教育,教育顾客理念,教育现场精神。
* U0 G' P8 w: x& X2、机制建设,经营者、管理者现场工作制度化,要有硬约束,有考核,有监督。
  P( A, l! v* ~3、成果总结,全员感受变革带来的效益和收益,意识和机制入心,成为自觉,成为文化。6 J' q  \+ H9 s* Y$ e; ~3 B
顾客是用脚投票的,你轻视顾客,顾客就远离你。
+ d8 l2 r1 t2 M' e* M那么多经营不善亏损的企业,不知道都把精力用到哪儿了?多用在顾客上,多去现场发现和解决问题,企业会好很多。
. w2 z7 m4 ^5 M. B% c题注:为什么用“现场主义与改善”而不是“现场与改善”?现场主义是讲对于现场的认识和行动不是短期而是长期,不是战术而是战略层面,不是某些具体行动,而是主义、是意识、理念、文化,是全员的意识和行为,是长期追求的境界。# _( |' C. X* w' _+ j

该用户从未签到

2#
发表于 2020-4-28 14:25 | 只看该作者
而另一城市的宾馆,快十年没装修了,此前做项目住过,离企业方便些。这家宾馆的服务员,见客人进出就象见陌生人一样,说是木头人有些夸张,因为时常在玩手机。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

关闭

推荐内容上一条 /1 下一条

EDA365公众号

关于我们|手机版|EDA365电子论坛网 ( 粤ICP备18020198号-1 )

GMT+8, 2025-7-23 01:12 , Processed in 0.109375 second(s), 23 queries , Gzip On.

深圳市墨知创新科技有限公司

地址:深圳市南山区科技生态园2栋A座805 电话:19926409050

快速回复 返回顶部 返回列表