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[团队合作] 组织沟通的基本技能,这把金钥匙你掌握了吗?

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发表于 2020-4-3 22:31 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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组织目标在组织沟通里的重要性可归纳成一句话:组织目标是组织沟通的方向及核心。这是由组织沟通的特点来决定的。

大部分组织沟通失败的原因,都是源于沟通的过程对组织目标的缺失或者理解不到位。因此,我们进行组织沟通时,遇到障碍的第一反应,是对组织目标的再确认。这是解决组织沟通的一把金钥匙。

另外,在确认了组织目标的情况下,还要进一步分清总体目标与局部目标的关系。当然,以局部目标服从总体目标为沟通原则。

需要提醒的是,在现实中,虽然平时大家对组织目标尚可认知,但是,在沟通的过程中由于牵扯了许多因素,比如使用的资源量、时间、人力成本、各部门自身的利益等,往往不一定就能认知了,这也是我们管理者需要特别注意的。

组织沟通的基

“听”、“说”、“读”、“写”构成的信息流是组织沟通的基础、组织沟通中的基本技能。这些技能,都是与信息的发送和接收高度相关,是每个人进行组织沟通的基础能力。

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( f) H$ c' B7 {$ k! P01、听8 @5 Q- v  c2 h$ t

“听”是接收者的要求,信息的获取渠道。

没有对信息充分的获取和了解,就很难判断出事情的本质,更多时候是根据自己主观现代人的心态很浮躁,很难静下心来认真“听”。比如当下属来进行汇报工作时,管理者经常还没等其说完就插嘴打断,自己做出结论等,难免有失偏颇。

听是理解的关键。

关于如何“听”,以下有10条宝贵建议:

1)自己不再讲话

2)让谈话者无拘束

3)向讲话者显示你是要倾听他的讲话

4)克服心不在焉的现象

5)以设身处地的同情态度对待谈话者

6)要有耐心

7)不要发火

8)与人争辩或批评他人时要平和宽容

9)提出问题

10)自己不再讲话

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02、说
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“说”是发送者的要求,表达信息的方式。

经典的说话或者眼睛的三个基本要素是:内容、肢体语言、语调。可指导我们在说话前做三个方面的准备:内容上言之有物,肢体语言上增加对听者的视觉,语调上增加抑扬顿挫。

以下是一些说话的小技巧,可供参考:

1、“尽量要事先说明,而不要事后解释。”

2、“是的...同时也...”

3、获取反馈的句型。

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03、读1 y+ M, [2 w4 `4 y' \

“读”是接收者的要求,获取信息的方式。

阅读能力主要是靠平时阅读报纸或刊物,主要是拥有概括要点的能力。


: t1 t8 I1 l8 z8 Q' m; B04、写' D0 {" K8 h3 V8 O

“写”是发送者的要求,表达信息的方式。

组织沟通中,书面方式越来越多,写作能力的提升是必不可少的。唯一可提醒的,写完一篇报告或者一段文字,通过阅读来检查是需要的,写作的思路和读的思路不一样,读的不顺的地方,肯定是写的问题,多检查没坏处。没有更好的建议,还是要静下心来和认真的要求。


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发表于 2020-4-23 17:02 | 只看该作者
组织沟通中,书面方式越来越多,写作能力的提升是必不可少的。唯一可提醒的,写完一篇报告或者一段文字,通过阅读来检查是需要的,写作的思路和读的思路不一样,读的不顺的地方,肯定是写的问题,多检查没坏处。没有更好的建议,还是要静下心来和认真的要求。
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