流程的定义

welch

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  a3 i& o5 p. i2 J迈克尔.哈默：
* C: S0 W2 |8 |( ?( n* S    业务流程是把一个或多个输入转化为对客户产生价值的输出的活动。
7 C$ Z# i1 n+ MISO  9000：
    业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
! {& W2 z% y- n! M% c
& l& _( K% b$ Z( y3 _9 \- `流程  就是一组端到端共同给顾客创造价值的相互关联的活动过程处理模式。
5 J8 N& k9 l% ^. p+ S
流程本身是有成本的、有质量、有周期、有适用性和易用性。


6 W, q  ]! |2 Q# _+ ^8 N流程作用或价值在于：

1、流程解决复杂的事情怎么做的问题；
1 G1 h) B9 j- q% w2、流程解决责任人是对事负责，不再是对人负责；流程把职能层级管理转为流程责任制，每个人面向客户承担交付责任。革新了团队组织结构。
3、流程是企业的价值创造链，面向客户创造价值，解决问题；
4 U% }0 r" x( x( J3 g, q4 v4、流程也是企业知识的存储器 - 用流程不断总结和固化好的经验和做法，从过程上保证质量。
1 o( q' M! c1 z* X8 d5、流程扩大了例行管理，减少例外管理和不增值的活动
4 U* Q, t9 G5 ^6、流程使得业务成功可持续复制；
/ ], C3 s8 T5 C( W* {) z* J
流程六大要素：输入、输出、活动、相互关联关系、责任人、周期/时限。
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7 s: i8 S% W5 e  A流程定义图：


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这是最完美的流程定义 和 流程作用和价值的诠释了。  赞！

tiger

把流程的本质说清楚了。 赞！
' c: L! E( E: I* ~' o1 R
# }9 F0 [0 \3 x- C5 J( T流程就是企业业务的高速公路，是企业怎么做事的模式。

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! y. Z: e9 ?& k3 f) W流程需要管理和度量的， 要监控业务运作是否遵从流程，业务运作中存在哪些流程不匹配的问题。

modi8

非常清晰！  流程就是一群人怎么做事的套路，让人对事负责，减少事事请示，向上负责。

huatuo8

每个公司都说自己有流程， 问流程的责任人是谁？  谁负责流程的优化和更新，改进？  没有答案了。

/ J$ C: a4 P; s% T5 q* G 因为业务有时候会发生变化，所以流程需要维护。   流程必须有责任人负责管理和更新。 如果只有流程，没有流程owner，那么这个流程效率会越来越低效。