流程的特性- 成本、周期、适用、易用

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9 j$ S, f1 b& B( g' w# |2 L什么是优秀的流程？
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流程是从输入到获得期望输出的一系列过程活动处理模式，用来重复地指导公司活动的方法。对应业务的变化，与时俱进得到优化。


0 p; T/ U( i  D# t# u) W流程是有输出的。  判断一个流程是否优秀，应当从流程输出结果来看衡量，也就是从客户的立场来看（流程输出的对象）。
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优秀的流程提升公司的核心竞争力。

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! p3 |: Z" d: a% M( c1 s% |2 U优秀流程的四个基本特征：

4 u, P/ M8 B+ s7 i; L2 I快速（fast）：  -       顾客需要及时得到所需的东西，即流程的周期要短。
! j! b$ m2 z7 P4 e- O- N正确（right）：-        流程的输出应是顾客所要的东西，并且是满足质量要求的。
0 }. S8 H& Y5 q& x) M; Q便宜（cheap）： -     顾客需要我们少花费些钱来满足他们，即流程成本低。
容易（easy）： -       容易与之做生意或业务（easy to do business with）。即流程要具有友好、简单的界面，并能应付顾客需求的变化。
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6 [! F% `/ B+ W$ k一个流程的优秀与否，要基于实践的结果是否成功。在此基础上来再审视流程的四个特性。
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制定流程的核心，要把握这四点：fast、right、cheap、easy。
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符合这四点的流程，推广和应用才顺利。  切记：流程是对事负责，不是传统的“对人负责”。
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+ ^5 ~$ l8 V, c& N很多时候，人们制定流程时，最明显而不自知的问题就是： 把流程搞得“面向人负责”，搞了一大堆的领导审核环节。而这些领导只是行政管理，甚至都不评审，不直接投入工作，这样的流程明显变慢，变成了对人负责，而不是对事负责了。
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