PMBOK知识：沟通维度

千里之行

项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他项目相关方沟通，包括来自组织内部（组织的各个层级）和组织外部的人员。不同相关方可能有不同的文化和组织背景，以及不同的专业水平、观点和兴趣，而有效的沟通能够在他们之间架起一座桥梁。沟通活动可按多种维度进行分类，包括（但不限于）：

• 内部。针对项目内部或组织内部的相关方。
• 外部。针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府，公众和环保倡导者。
• 正式。报告、正式会议（定期及临时）、会议议程和记录、相关方简报和演示。
• 非正式。采用电子邮件、社交媒体、网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
• 层级沟通。相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容：
  

    -----向上沟通。针对高层相关方。
    -----向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员。
    -----横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。
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• 官方沟通。年报，呈交监管机构或政府部门的报告。
• 非官方沟通。采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系。
• 书面与口头沟通。口头（用词和音调变化）及非口头（肢体语言和行为），社交媒体和网站、媒体发布。
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不同相关方可能有不同的文化和组织背景，以及不同的专业水平、观点和兴趣，而有效的沟通能够在他们之间架起一座桥梁。