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适用于本过程的人际关系与团队技能包括(但不限于):
+ ^: ~* E7 y7 s( U# V1、冲突管理。在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:
2 k) Z/ J+ p- X- 冲突的重要性与激烈程度;
- 解决冲突的紧迫性;
- 涉及冲突的人员的相对权力;
- 维持良好关系的重要性;
- 永久或暂时解决冲突的动机。
4 z! G7 |, D; Y T+ U 有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途。8 N$ D, h6 `$ Q! t# T6 r7 s. B
- 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。
- 缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。
- 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。
- 强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。
- 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。, }* Y2 T. Q) p& S% t9 S0 m: R" w0 ^, w
2、制定决策。这种情况下,决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力,而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要:
0 }) x) U) @% b' g, l- X! h- 着眼于所要达到的目标;
- 遵循决策流程;
- 研究环境因素;
- 分析可用信息;
- 激发团队创造力;
- 理解风险。1 |7 r& \9 G5 {; a
3、情商。情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的。0 N% ^5 ~# n u; g+ g5 M6 X
4、影响力。在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面:% b" x& d+ I9 ]3 _7 ? P
- 说服他人;
- 清晰表达观点和立场;
- 积极且有效的倾听;
- 了解并综合考虑各种观点;
- 收集相关信息,在维护相互信任的关系下,解决问题并达成一致意见。) B& V. k7 G9 s- k* x( T7 o
5、领导力。成功的项目需要强有力的领导技能,领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
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