领导力模型：关注客户

千里之行

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层级一	响应明确的客户需求   •准确理解客户简单、直接的需求   •基于先前的经验、案例或现有的产品，找到解决途径   •当出现紧急情况时，可以迅速果断地进行回应
层级二	解决客户的担忧，满足客户未明确表达的需求   •了解客户不是非常明确或不以简单目的显示的需求   •在理解客户的需求以及华为产品/服务背后原理的基础上，为客户提供解决方案   •没有现成的产品或服务可以做参考，需要对已有的方法/方案进行一定的改进或创造以满足客户的需要。   •决策时要权衡风险
层级三	探索并满足客户新的需求   •捕捉客户的兴趣点，澄清客户的需求   •通过与客户的合作和互动，并协调华为的资源，共同设计解决方案
层级四	想客户所未想，创造性地服务客户   •从客户的利益出发，研究并引导客户潜在的需求；发掘华为的潜力，提供全新的解决方案   •为客户的业务模式提供战略性的建议，成为客户的长期战略伙伴

指穷为薪

学习了！@#￥%……