能力素质模型词典：沟通能力

千里之行

定义：

针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。

关键点：
有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。

行为分级：

一级：愿意沟通

-    有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。

二级：准确表达

-    能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。

-    能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

三级：高效沟通

-    在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。

-    表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。

四级：注重技巧

-    通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。

-    在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。

五级：设计策略

-    预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-    对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。

washington02

学习了！@#￥%……